Impulskøb er slet ikke impulsive

Over 80 pct. af vore indkøb er forberedt, før vi trykker på købeknappen. ”Hvis virksomhederne vil sælge, skal de være til stede, mens forbrugerne forbereder sig, siger Per Østergaard. Lektor i marketing ved SDU.

Forbrugerne tror, de er individuelle, unikke og rationelle. Det er jo ikke så enkelt. De fleste af os vælter ind i flokke, hvor vi deler alt muligt, herunder trangen til at aktivere kreditkortet. Det vi har gang i er ”købsforberedelse”, og det sker længe inden, vi går ned i butikken eller bruger Mastercard’et på nettet.

– Som forbrugere deltager vi med liv og sjæl i de fællesskaber, vi finder relevante. Men de fællesskaber går på kryds og tværs af andres fællesskaber. Det er bl.a. derfor, at push-kommunikation får det sværere, siger Per Østergaard, lektor ved Institut for Marketing ved Syddansk Universitet. ”Uden at vi af den skal ignorere værdien af masse-kommunikation.”

Købsprocessen forandrer sig?