Kundeoplevelser som journalistisk metier

Journalister skal rumme evnen til at give kunderne merværdi og relevans med en helt ny dybde og variation, mener Lisbeth Knudsen i en debat om advertorials.

På Mediadagen for tre uger siden fortalte Lisbeth Knudsen, koncernchef i Berlingske Media, at danske journalister bør indse, at en ”kulturskifte” er på vej på redaktionerne. Journalister er ikke kun demokratiets vogtere, men også service-medarbejdere og business-partnere.
Det fik en mini-debat til at blusse op i og omkring Huset Markedsføring, hvor begrebet advertorials stod i centrum. En række kilder har fortalt os, at ”noget-for-noget” filosofien lever i bedste velgående, og at virksomheder stilfærdigt forventer, at når de lægger mammon i mediehusene, skal de have redaktionel omtale – på den ene eller anden måde.