Kunderne skal have et (sam-)talerør

Det er ikke alle målgrupper, man rammer bedst ved at bruge sociale medier til at kommunikere. Somme tider er virksomhedens egen hjemmeside i virkeligheden bedst til at indlede dialogen.

Moderne kunder og forbrugere vil – via de sociale medier – deltage og bidrage til udviklingen af produkter. I mindre grad tidligere, og i højere grad fremadrettet. Især de unge under 24 år har grebet muligheden med kyshånd, viser en Forrester-analyse. Det ved enhver, men hvad mange ikke ved eller tænker over er, at det er knap så interessant at vide, hvilke årgange oftest er til stede på fx Facebook eller andre sociale medier.