Kundeservice, kundeoplevelse, customer experience management, kært barn har mange navne.
Men disse termer dækker dog over det samme begreb; nemlig kundernes samlede oplevelse af mødet med virksomheder og brands, de har en relation til.
Der er masser af kommercielle muligheder at hente ved at digitalisere salget. Men undersøgelser viser, at danske virksomheder halter bagefter, og skal mulighederne gribes, er det er en fælles opgave for salg og marketing.
Jeg vil vove den påstand, at en stor del af de dygtigste marketingfolk har det til fælles, at de alle har arbejdet indgående med salg på et tidspunkt i karrieren.
Virksomhedernes marketingafdelinger skal blive bedre til at vise sælgerne, hvordan de kan bruge sociale medier til at styrke forretningen ved at knytte og dyrke relationer til nye og eksisterende kunder.
Sommerferieperioden er lig med mange jobskifter. Det gør sig også gældende inden for salg og marketing, hvor mange tager hul på et nyt kapitel i karrieren efter sommerferien.
Salget er i rivende udvikling. Og ligesom andre forretningsprocesser digitaliseres disciplinen markant lige nu og rykker ind på sociale medier.
Sammen med CBS har vi i Business Danmark nærstuderet fænomenet social selling.
