Ansøgningsfrist : 15.08.2022

Det Kongelige Teater søger CRM-manager

Det Kongelige Teaters Kommunikations- og marketingafdeling søger en Customer Relations Manager der kan drive den løbende drift og strategiske udvikling af teatrets digitale kommunikation til eksisterende kunder.

Det Kongelige Teater er i en rivende udvikling, og skal som en del af teatrets strategi være relevant for flere og i 2023 have solgt 100.000 flere teaterbilletter. Fokus er specielt på digitalisering og en øget marketingindsats til nye og kendte målgrupper samt at få mere ud af eksisterende kundedatabase.

I 2021 er implementeret et marketing automation system (Agilic), som skal styrke og effektivisere vores digitale kommunikation til en bredere og segmenteret målgruppe. 

Om jobbet
Som CRM-manager er du ansvarlig for drift, udvikling og afrapportering af teatrets aktiviteter og arbejdsgange inden for dialogmarkedsføring, herunder e-mail marketing, kundeaktivering på App, hjemmesiden og andre platforme. Du er med til at drive den digitale del af kunderejsen i forhold til aktivering af eksisterende kundedatabase og er sparringspartner på hele kunderejsen i tværorganisatorisk samarbejde med vores Customer Experience Manager.

Med udgangspunkt i segmenteret kundedata og målsætninger har du fokus på at optimere eksisterende kunders relation til Det Kongelige Teater gennem f.eks. aktiverings- og fastholdelseskampagner og med CLV som målepunkt.

Du tænker holistisk i forhold til kunderne og vil være med til at skabe og sikre relevant omni-channel kundekommunikation i tråd med teatrets overordnede kommunikation- og marketingsstrategi. Du er KPI-orienteret, analytisk og har et øje og fokus på aktiviteters performance ved hjælp af f.eks. Analytics og Dashboards.

Du bliver en del af kommunikationsafdelingens digitale team som varetager hjemmeside, e-mail marketing, content og digital annoncering. Dine vigtigste kollegaer bliver i dagligdagen vores Marketing Automation Specialist og Digital Content Editor i et dynamisk tværorganisatorisk samarbejde med blandt andet Salg, Kundeoplevelse og Strategisk Analyse.

Om dig:

  • Har flere års praktisk og strategisk erfaring med at arbejde med kundedata og segmentering
  • Erfaring med Marketing Automation system i en større virksomhed og heraf god forståelse for kundekommunikationsflows og optimering
  • Du er resultat- og udviklingsorienteret og vant til at prioritere og monitorere med udgangspunkt i tracking, performance og målsætninger som f.eks. Churn, kundefrekvens og CLV.
  • Praktisk erfaring med Google Analytics og også dashboard er en fordel men ikke et krav
  • Du har god forståelse for den digitale kunderejse med fokus på aktivering af eksisterende leads og kunder.
  • Du er opdateret på den nyeste viden og tendenser inden for CRM og e-mail marketing og forstår at formidle og omsætte denne viden til resultatskabende praksis.
  • Arbejder struktureret med et godt overblik, også under pres

Vi tilbyder
Du vil blive en del af en dynamisk arbejdsplads i landets største kulturinstitution. Det Kongelige Teaters Kommunikationsafdeling er internationalt anerkendt for sin kulturformidling, og vi har en ambition om at være de bedste i landet til at kommunikere om kultur på både digitale og analoge platforme. Kommunikationsafdelingen tæller teams inden for både PR og formidling, SoMe, marketingprojektledere, design, video samt digital.

Stillingen refererer til Chef for Kanaler & Projekter, og du vil primært have til huse i Skuespilhuset. Løn og ansættelsesvilkår fastsættes efter relevant statslig overenskomst. Stillingen er fuldtid. Forventet tiltrædelse er senest 1. oktober 2022

Søg stillingen
Søg stillingen ved at klikke på “Ansøg via link”. Samtaler afholdes uge 33 og 34. Alle interesserede uanset personlig baggrund opfordres til at søge stillingen.

Har du spørgsmål i forbindelse med din ansøgning, er du velkommen til at kontakte Chef for Kanaler & Projekter, Pernille Rasch, pras@kglteater.dk eller 26703191

Læs mere på kglteater.dk