Der er rigtig mange, der taler om omnichannel marketing i dag, men der er betydeligt længere mellem dem, der rent faktisk leverer en kundeoplevelse, som bare tilnærmelsesvist nærmer sig en sømløs kundeoplevelse på tværs af fysiske og digitale kanaler.
En af frontløberne herhjemme – og internationalt – er VVS-grossisten Brødrene Dahl, der er en del af Saint Gobain-koncernen.
Her er man netop gået i luften med en opdateret version af sitet , der bygger på en tæt forbindelse mellem den digitale kundeoplevelse og det fysiske møde i VVS-forretningen.
Det sker i samarbejde med bureaupartneren Magnetix.
BD.dk har indtil nu indeholdt en omfattende online-service med over 170.000 varer inden for mange forskellige produktkategorier, præcise kategoriseringer og rige søgemuligheder, hvilket også har boostet forretningen.
Global frontløber?
Sidste regnskabsår viste således en vækst på hele 46 pct. via de digitale kanaler.
Alligevel får BD.dk nu et markant løft, der ifølge Christian Agger, Digital Strategic Lead i Saint-Gobain Distribution Nordic, skal skabe en endnu bedre købsoplevelse.
– Vi er enormt stolte af vores nyeste opdatering, som faktisk både berører det fysiske møde i Brødrene Dahls butikker og mødet med os via vores digitale platform. Det unikke er, at vi kobler den digitale købsoplevelse direkte til den fysiske købsoplevelse, så man får en mere målrettet og personlig service – både i butikken og på nettet, forklarer han.
– Jeg har ladet mig fortælle, at der kun er lidt over en håndfuld på verdensplan, der teknisk set har samme løsning, og det er vi meget stolte over, fortsætter Christian Agger.
Det skal føles som det samme møde
Som et eksempel nævner han, at Brødrene Dahl med det nye koncept vil kunne tilbyde sine kunder bedre service.
Når en kunde eksempelvis er på nettet hjemmefra, lærer Brødrene Dahl, hvilke præferencer de har, hvad de tidligere har købt, og hvad der måske vil interessere dem. Den løsning er måske ikke ny, men med den kommende kobling af de forskellige platforme betyder det, at al denne viden også kobles med det fysiske møde i butikken.
– I virkeligheden bliver mange grebet af digitaliseringen. Og ja, digitalisering gør også mange ting lettere og kan spare installatører for mange timer. Men man må ikke undervurdere det fysiske møde og kundeoplevelsen, slutter Christian Agger.