Kop og Kande offentliggjorde for nyligt sit årsregnskab. Med en nettoomsætning på 650 millioner og et overskud på 50 millioner, er Kop og Kande bedst indtjenende isenkramkæde i branchen.
Regnskaber beviser, at godt købmandskab ikke er gået af mode, og sorte tal kan frembringes på andre måder end gennem rationalisering, selv på et marked, hvor konkurrencen er skarp på pris.
Kop & Kande på mange måder gået imod strømmen. Adm. direktør, Peter Rønn siger:
– Vi har skabt et solidt resultat ved at effektivisere og samtidigt sikre den enkelte butik friheden til at købe ind, så sortimentet passer præcist til det, kunderne efterspørger, hvad enten man driver butik i Herning eller Hellerup. Resultatet beviser, at vi som frivillig kæde fortsat har en berettigelse i markedet, og vi har et solidt fundament for at udvikle vores fremtidige markedsposition.
En ny marketingplatform er desuden lanceret i begyndelsen af 2011. Her sætter kæden fokus på godt kram og henvender sig målrettet mod kædens eksisterende kundegruppe, der primært er kvinder, som sætter pris på kvalitetsmærkevarer til køkkenet og hjemmet.
I modsætning til konkurrenterne i branchen, der profilerer sig som gave- og livsstilsbutikker, fokuserer Kop og Kandes mere på hverdagens gøremål, lave god mad og pynte flot op til hverdag − ikke mindst til jul og påske.
− Fokus er det gode kram, høj faglighed og kunderne. Vi har haft brug for at styrke vores identitet som kæde og tydeliggøre overfor kunderne, hvem vi er, og hvad vi tilbyder markedet, siger marketingchef Mette Ekmann.
– Som den største isenkræmmerkæde i Danmark på indtjening og nummer to på antallet af butikker, er det glædeligt, at købmandsskabet og den frivillige struktur virker på trods af vanskelige konjunkturer.
Hvad har I konkret gjort?

− Vi har udviklet en ny kommunikationsplatform, der tager udgangspunkt i den selvstændige identitet hos de enkelte isenkræmmere. Vi har valgt at fokusere benhårdt på godt kram og de kompetencer for at styrke kæden samlet set, men også den enkelte butik. Det vil fremover blive kommunikeret via det ny pay-off: ”Kop og Kande – elsker godt kram”.
Selvom mange måske husker, at Kop og Kande i flere forsøg var tæt på blive solgt til kapitalfonde, har de mislykkede overtagelsesforsøg ifølge adm. direktør Peter Rønn styrket kæden, og på spørgsmålet, om Kop og Kande ikke blot er i gang med at gøre sig lækker til overtagelse af en ny kapitalfond, svarer han:
− Det er ikke længere ambitionen. Vi har genfundet vores dna, og vores dna ligger i kulturen. Vi har indset, at det er kulturen i virksomheden, som skaber resultaterne, ikke rationaliseringer. For vores isenkræmmere er arbejdet en livsstil. Det har stor betydning, at medarbejderne trives, at de har lyst til at arbejde en time mere eller netop gå de ekstra par skridt for at give kunden en ordentlig oplevelse. Vi har sikret butikkerne råderum og motivation for at skabe resultater.
Godt kram, hvad er dog det for noget?

− Det handler om godt kram til hjemmet, primært inden for køkken og madlavning. Det mest solgte produkt, er netop også en 28 centimeters stegepande. Vi lader konkurrenterne kæmpe om markedet for gaveartikler og livsstilssegmentet. Vi satser på faglighed og rådgivning. Vi har fået stoltheden tilbage i isenkrambutikken, slutter Peter Rønn, der fremadrettet satser mere på indtjening end omsætning.