Salesforce: Bliver AI en del af din marketingstrategi i 2021?

Denne advertorial er betalt af Salesforce

ANNONCE: Coronakrisen har ført til et regulært digitalt kvantespring i en lang række brancher og sektorer. Med den accelererende digitalisering er der opstået nye og større krav til digital marketing som kategori.

I dag forventer kunder ikke kun at blive mødt med tilpassede budskaber og produkter. Det skal ske på det rigtige tidspunkt og via relevante kanaler i en frekvens, som hverken er for hyppig eller for sporadisk. 

Selvom mulighederne og kanalerne synes ubegrænsede, er digital markedsføring ikke nødvendigvis blevet lettere. Mange oplever tværtimod, at kompleksiteten øges, og at det marketingmix, der virkede før, ikke længere har helt samme effekt.

Måske er åbningsraten på dine nyhedsbreve for lav? Rammer du ikke helt plet med det indhold, du præsenterer dine kunder for? Eller er det svært at finde den rette balance mellem at engagere og spamme din målgruppe? Det er problemstillinger, mange marketingprofessionelle kan nikke genkendende til.

Her kommer teknologi ind i billedet som svaret på mange af de udfordringer. Når vi kigger på teknologier, der for alvor kan optimere effekten af digital markedsføring, er AI ikke til at komme uden om.

Det er der flere grunde til: For det første kan du forudsige, hvilke marketingtiltag der virker bedst. Dernæst forventer dine kunder, at du møder dem online, at du ved, hvad de vil have, og hvornår de vil have det. Og for det tredje har dine konkurrenter allerede taget den kunstige intelligens i brug.

Faktisk er anvendelsen af AI blandt marketingprofessionelle steget med 186 procent siden 2018 og hele 47 procent forventer at bruge AI i år. Så der er god grund til at gøre AI til en del af din marketingstrategi i år.

Marketing er blevet en disciplin, som handler om meget mere end at levere indhold og budskaber til en målgruppe. Det skal engagere og fremme meningsfulde kundeforhold langt ud over det første køb.

Tager vi et eksempel som kunderejsen, betyder det, at den skal tænkes som en selvstændig marketingindsats, der skal digitaliseres. For med flere og flere digitale touchpoints mellem dig og dine kunder, kommer der nye muligheder for at bruge data og teknologier til at levere stærke og mere personlige kundeoplevelser. Det er helt afgørende for at optimere din digitale tilstedeværelse og marketinginvestering.   

Hos Salesforce forudser vi, at AI bliver nøgleteknologien i marketing i 2021. AI gør det både lettere og hurtigere at analysere og forstå hvor, hvordan og hvornår du skal ramme og engagere dine kunder. AI baserer nemlig sit input på kundernes adfærd såsom, hvilke annoncer de klikker på, og hvornår de gør det.

AI kan altså bruges til at personalisere kunderejsen og levere meningsfulde kundeoplevelser med hjælp fra datadrevet empati. Personligt og empatisk engagement med kunder har aldrig været vigtigere, selv når det er digitalt. Det handler kort sagt om at levere individualiserede budskaber, der ræsonnerer med en specifik kundes unikke behov og forventninger.

AI-teknologi kan fx hjælpe virksomheder med at træffe hurtigere og bedre beslutninger og gennemskue mønstre og trends i data fra forskellige kundesegmenter og derudfra foreslå den rette marketingløsning for den specifikke målgruppe.

I praksis betyder det at AI kan hjælpe med alt fra, hvornår det er mest optimalt at sende en mail til en kunde, hvornår og hvor ofte du bør engagere en kunde eller et lead, og om det skal ske i form af enten e-mails eller kald fra salg til at udpege, om du får mest succes med at bruge f.eks. billede, gif eller video i dit marketing-push.

Kort sagt bygger AI bro mellem salg og marketing og kan være en uundværlig del af kunderejsen.

Hvis du kan se fordelene ved at forbinde AI og marketing, er du ikke den eneste. Brugen af kunstig intelligens i marketing er steget eksplosivt de sidste par år i Norden. I dag er AI integreret i en lang række funktioner, men især inden for tre områder.

I Norden bruger marketingprofessionelle oftest AI til programmatic advertising og til at automatisere deres media spend, skarpt efterfulgt af udfordringer som personliggøre kundeoplevelser samt bygge bro mellem online og offline-aktiviteter.

Hvis du vil blive klogere på, hvilke øvrige teknologier dine kolleger i marketingbranchen satser på i 2021, så læs mere i vores seneste State of Marketing-rapport, baseret på data fra næsten 7.000 marketingfolk over hele verden, herunder specifikke tal i Norden.