….og med indsigt i hvad der påvirker menneskers tanker, og hvad får dem til at handle, kan du faktisk begge dele.
Du kan nemlig påvirke dine kunders opfattelse af din virksomhed, og du kan få dem til at handle hos dig.
Marketingafdelinger har ofte to overordnede formål: At få folk til at handle på deres budskaber og at øge brand-liking. Men noget afgørende er de seneste år tilsyneladende gået tabt.
For med muligheden for at indhente stadigt flere oplysninger om ens kundebase (gennem adgang til stadigt større computerkraft), er marketingfolk populært sagt blevet mere drevet af at tælle kliks end at tale med deres kunder, så de kan skabe de stimuli, som bedst trigger overtalelse af selvsamme forbrugere.
Mennesker har generelt en aversion mod det ukendte. Vi kan meget bedre lide det vante end det, vi ikke kan se rundt om hjørnet. Marketingchefer er ikke anderledes.
" Når man glemmer det adfærdspsykologiske perspektiv i sin kvantificerbare kundetilgang, risikerer man at miste guldet.Jakob Rachmanski | Adfærdsrådgiver | Ubevidst
De værdsætter det, som de kan måle højere end det, som de ikke kan måle. Så ethvert datapunkt, der kan måles, vil fylde mere i bevidstheden og føles vigtigere end det, der ikke måles på.
Det er synd, for der ligger meget guld og venter på dig, hvis du anlægger et mere kvalitativt og adfærdspsykologisk perspektiv på den måde, du går til dine kunder på.
Egentlig kan jeg godt forstå tiltrækningen ved en kvantificerbar tilgang. Særligt hvis det der måles, er relevante parametre. Den tilgang er jo affødt af et løfte om, at du får en sikker vej til kundens opmærksomhed og hjerte.
Men vi har glemt, at det ikke er likes, som vi vil have, men derimod at finde ud af, hvad der driver vores kunders købsbeslutninger. Og så er vi tilbage ved indledningen, for marketingafdelinger er ofte sat i verden for at få kunderne til at handle og at øge virksomhedens brand og omdømme i kundernes øjne.
Hvordan får du så dine kunder til at handle? Adfærdspsykologien har afdækket de vigtigste kendetegn, som du bør have fokus på. Dit budskab skal opfattes som relevant.
Du skal fange deres opmærksomhed. Og du skal virke tillidsvækkende.
Vil du i stedet øge din virksomheds appel hos målgruppen, er det andre triggere, som du skal aktivere hos dine kunder. Her er de vigtigste knapper, som du kan dreje på, hvor informativt dit budskab er, og hvor let det er at forstå.
Troværdigheden er også vigtig, hvorimod den personlige relevans spiller en mindre rolle.
Hvordan kommer du videre herfra?
Du kan starte med at tilmelde dig Dansk Markedsførings kursus “Forstå psykologien bag forbrugeradfærd”. Her får du meget mere at vide om, hvad der driver forbrugeradfærd, og du lærer, hvordan du anvender indsigterne på dine kunders købsbeslutninger.
Kurset afholdes i Aarhus den 14. april og i København den 21. april
