Få indsigt i tendenser fra næsten 7.000 marketeers verden over

Marketing-professionelle må konstant følge med og tilpasse deres budskaber til tiden. For blot et par måneder siden var det primære fokus at forsøge at innovere i et nyt årti med teknologier som kunstig intelligens (AI), som sammen med øgede kundeforventninger medførte både store muligheder og udfordringer. Nu står marketingprofessionelle over for endnu større ændringer, som er fulgt i kølvandet med den globale pandemi. COVID-19-situationen tvinger marketeers over hele verdenen til at genoverveje deres marketingstrategi – i en samtidig socialt distanceret verden. Den sjette udgave af Salesforces State of Marketing-rapport, som for nylig blev udgivet, præsenterer data fra næsten 7.000 marketing-ledere på tværs af kloden. Rapporten fremhæver de strategiske prioriteringer, udfordringer og teknologier, der har betydning for branchen. Disse tendenser er især vigtige at have for øje, når virksomhederne igen begynder at vende tilbage til normalen.

 

Forventningerne og handlingsmønstrene hos forbrugere, virksomheder og samfundet generelt skifter med øget hastighed. 70% af nordiske marketing-professionelle angiver, at de har fået ansvaret for customer experience-initiativer på tværs af deres virksomhed. Det involverer både teknologisk og organisatorisk innovation, så virksomheden kan følge med de seneste trends indenfor customer experience. Særligt i Norden er innovation både en topprioritet og en stor udfordring for marketingledere, viser rapporten.

 

Personlig og empatisk engagement med kunder har aldrig været vigtigere, særligt i den nuværende situation, vi befinder os i. Det handler kort sagt om at kunne levere beskeder og tilbud, der resonerer med et individs unikke behov og forventninger. Det er selvsagt en stor udfordring. For at imødekomme behovet bruges i stigende grad AI. Derudover forventer nordiske marketeers at gå fra at bruge 9 datakilder i 2019 til 10 datakilder i 2021. Det viser, at indsamlingen og brugen af data anses som værende guld i marketing.

 

Marketingfolk tracker i stigende grad kundetilfredshed, digital engagement og livslang kundeværdi for at få et holistisk billede af, hvad der virker, og hvad der ikke virker på alle områder af kunderejsen. B2B-marketingfolk har en særlig vigtig rolle i virksomhedens vækst gennem account-based marketing (ABM). I Norden tracker 44% marketingafdelinger en kundes lifetime value (LTV) for at måle succes.  

 

Læs hele rapporten og gå i dybden med de globale og nordiske marketing tendenser >> HENT VIA LINKET HER <<