Indfri dine drømme til ecommerce kunderejsen

Denne advertorial er betalt af Adapt

ANNONCE: Langt de fleste CMO’er er enige om, at kunderejsen på tværs af kanaler er essentiel for at få succes. Samtidig har mange virksomheder større ambitioner for, hvad kunderne bør opleve på digitale touch points, end hvad deres ecommerce platform umiddelbart tillader. 

I virkeligheden kommer det typisk til udtryk ved, at ecommerce-ansvarlige føler, at deres kreativitet i forhold til UX/UI er begrænset af standard ecommerce produktsider og landing pages, der gør det svært at få drømmen om den ambitiøse kunderejse til at gå i opfyldelse.

Få frihed og fleksibilitet med headless ecommerce

Analysevirksomheden Forrester peger på, at flere store ecommerce brands i øjeblikket er på vej væk fra ufleksible ecommerce platforme. I stedet søger de nu mod de API-baserede ‘headless’ platforme. 

Kort fortalt refererer ‘headless’ til, at frontend-delen af platformen er helt adskilt fra backend-delen. Dette giver mulighed for større frihed til at designe brugeroplevelsen, så den er optimeret til den enkelte virksomheds kunders behov. Samtidig bliver det nemmere og mere fleksibelt at udvide til nye digitale touch points.

Forestil dig følgende scenarie: 

En virksomhed ønsker at designe en helt anden kunderejse på mobil end på desktop. Eller et andet scenarie, hvor en virksomhed vil muliggøre ecommerce udelukkende via ‘AR’ eller ‘chatbots’. 

Disse ambitioner skaber store problemer i mange traditionelle ecommerce platforme, hvor backend og frontend er bundet tæt sammen. Med ‘headless’ metodikken kan du derimod åbne op for en mere fleksibel tilføjelse af skræddersyede kundeoplevelser, som du kan tilpasse den enkelte kanal eller købskontekst.

Interfloras specialdesignede kunderejse

Her er en historie fra den virkelige verden: 

Interflora stod i en situation, hvor flere og flere besøgende kom fra mobile enheder, men performance og konverteringsrater havde et klart forbedringspotentiale. 

På det tidspunkt var de fleste UX quickfixes udtømt, og efter mange A/B tests konkluderede Interflora, at det var bedre at arbejde på en ny løsning, end at optimere videre på den gamle. Hermed var drømmen om en helt ny købsfunnel skabt, som var 100% målrettet den mobile købskontekst. Denne ambition kunne ikke indfries inden for den daværende ecommerce platforms rammer. 

Derfor var der behov for, at frontend og backend blev adskilt, og at der blev tænkt ‘headless’ som løsning for ambitionerne.

Fra drømme til business case

Som overskriften afslører, blev løsningen en enestående business case.

Men hvordan gik det til? For at løfte performance udviklede Interflora en ny frontend, der var 100% målrettet mobil – og med en helt anden købsoplevelse end på desktop.

Ved hjælp af en gradvis udrulning, gennem A/B tests af det gamle mod det nye købsflow, blev det tydeligt, at den nye version performede markant bedre. 

Investeringen i at optimere den mobile kunderejse tjente sig hurtigt hjem igen, og business casen var i hus. 

Den gradvise udrulningsstrategi kan være et stærkt alternativ til en ‘big bang’ udrulning, hvor hele den gamle platform erstattes på én gang. 

Forrester peger netop på at virksomheder, der gradvis afkobler deres ecommerce arkitektur, har højere succes end dem, der gør det med et ‘big bang’.

Tips til Headless ecommerce

Overvej dit behov for skalerbarhed og brugeroplevelser, tilpasset specielle købssituationer, før du skifter teknologi. Jo mere du har behov for specialløsninger og driver forretning på mange kanaler, desto mere mening giver ‘headless’ for din virksomhed.

Bliv inspireret af Interflora og eksperimentér med ‘headless’ på udvalgte flows. Sådan kan du reducere risici og implementeringstid.

Dokumentér forretningsværdien som ‘headless’ ecommerce kan tilføje din virksomhed. Er det øget skalerbarhed, konverteringsrate eller nye salgskanaler, der kan forbedres med ‘headless ecommerce?

Af Klaus Jespersen Colding, Ecommerce Director, Adapt