Danske Bank har sat gang i en omfattende organisationsændring i marketing- og kommunikationsafdelingen, hvilket skal være med til at styrke kundernes oplevelse af banken, der siden ”New Normal”-kampagnen har slidt med omdømmet.
– Vi oplever i disse år store forandringer i kundernes adfærd, og det kræver, at vi udvikler os og opruster på områder, hvor vi gerne vil være endnu stærkere end vi er i dag, siger Jeanette Fangel Løgstrup, Senior Executive Vice President og øverste chef for marketing og kommunikation i Danske Bank.
Det blev også for nyligt offentliggjort, at Camilla Dahl Hansen, der tidligere har været Head of Group Marketing, er blevet ny chef for markedsføring og kommunikation i bankens nye forretningsenhed Wealth Management.
Det er en af fire enheder i den nye organisation.
De tre andre er Business Banking, Personal Banking og Corporates & Institutions.
Ramby på tværs
Hendes tidligere ansvar bliver nu delt op i flere funktioner, hvilket har banet vej for den tidligere TDC-profil Camilla Ramby, der bliver ny Head of MarCom Management & Brand Development i banken fra 1. april i år.
Opgaven bliver at facilitere implementeringen af den overordnede brand- og marketingstrategi på tværs af forretningsenheder og internationale kompetencecentre.
Dem er der fem af i den nye organisation. Ud over to nye, CRM/1:1 marketing og Digital Marketing & Communication, drejer det sig om Integrated Marketing, Corporate Comm. & Relations og Corporate Responsibility.
Og netop det ”tværgående” er et af nøgleordene i den nye organisering, fortæller Jeanette Fangel Løgstrup.
– Vi har rigtig mange kontaktpunkterne til kunderne. Det er marketing-afdelingens opgave at understøtte denne dialog for at skabe den bedst mulige kundeoplevelse, slutter hun.