Hvordan servicerer du dine kunder? spørger Kresten Wiingaard, CEO hos det digitale bureau Adapt
Inden du griner af ”banaliteten” i spørgsmålet, bør du måske overveje følgende spørgsmål først:
Hvem er de store spillere, som står parat til at stjæle dine kunder? Findes de mon inden for din branche eller uden for?
Hvad med Google og Facebook, der oftest ses som ”blot” en platform for content?
Det passer jo ikke. I en ganske nær fremtid er Google og Facebook ikke bare en platform. Det er selve markedspladsen, mener Wiingaard.
Derfor: Har du ikke strikket en digital strategi sammen med customer experience som selve kernen, risikerer du at blive den helt store taber. Det er bare om at komme i gang, og det kan kun gå for langsomt.
Se og hør Kresten Wiingaard, der er en af landets førende marketers og derfor en del af The M List, i videoen herunder, og du kan læse meget mere om The M List her.