Alle større danske virksomheder, især dem der opstod, før nettet nåede ud i alle kroge af samfundet og gennemdigitaliserede det, slås i dag med det samme problem:
Hvordan omstiller man forretningen og den kommercielle kommunikation, så den også er – og forbliver – effektiv i den digitale nutid?
Det er naturligvis langt fra en simpel øvelse, og den digitale transformation giver mangen en topchef og CMO søvnløse nætter, når de forsøger at forstå om – og i givet fald hvordan – bl.a. Big Data, IoT, Omnichannel, SoMe, Marketing Automation og Search kan booste forretningen.
Ifølge David Rogers fra Columbia Business School og forfatter til en stribe læsværdige bøger om bl.a. marketings rolle i den digitale æra, senest ”The Digital Transformation Playbook”, så er det ikke den digitale udvikling i sig selv, der primært skal give C(x)O’s søvnløse nætter, men derimod udnyttelsen af denne i den strategiske tænkning.
– Det er vigtigt at forstå, at digital transformation ikke primært handler om teknologi, men derimod om forretningsstrategi, siger eksperten, der har rådgivet virksomheder som GE, Google, Toyota, IBM, Pernod Ricard og Visa om digital strategi og marketing.
– Det vigtigste for virksomhederne er altså at tilpasse og udvikle forretningsstrategien i forhold til den digitale transformation og at få rykket marketing op på et langt højere strategisk niveau, end vi ser i dag, siger han.
Hvad betyder det for CMO-rollen?
– Den gammeldags CMO forsvinder sandsynligvis. Eller rettere: Rollen omdefineres. CMO’er skal omfavne alle de nye roller, som popper op i disse år: Chief Information Officer, Chief Experience Officer, Chief Culture Officer, Chief Strategy Officer og endda Chief Financial Officer (for at honorere det stigende krav om at kunne dokumentere ROI, red.), slutter han.