En af Danmarks markante social media-profiler skifter parkeringsplads.
Fra Komfo/Sitecore til konkurrenten Falcon Social.
Jobskiftet er en del af Falcon Socials vækstplaner, der buldrer derudaf efter de seneste års fordobling i størrelse samt trecifrede millioninvesteringer i det lovende marked.
Mikael Lemberg bliver Director of Product Management med ansvar for social marketing i Falcon Socials løsning, og han har rigelig erfaringer med fra tiden hos Facebook i Irland og Komfo i Danmark, som Sitecore i fjor overtog majoriteten i.
I Sitecore-regi var Lemberg Global Product Specialist, hvor han havde ansvaret for en global udrulning af social media marketing-værktøjet, Sitecore Social.
Andrew Dahl, VP Product Development ved Falcon Social, glæder sig naturligvis over sin nyeste tilgang:
– Med sin dybe forståelse og erfaring indenfor social media marketing og produktudvikling, vil Mikael kunne hjælpe med at udvide det solide produkt, som vi allerede har, og sammen få det til at nå nye højder, siger Andrew Dahl.
En af Mikael Lembergs interessante cases var som social media-strateg for Socialdemokraterne, da partiet vandt regeringsmagten i 2009, bl.a. vundet i kraft af en stærk reach på SoMe.
SoMe er ingen lukket silo
Hvad tænker Lemberg om erhvervslivets brug af sociale medier?
– Marketing på sociale medier smelter sammen med marketing generelt. Al marketing kommer til at indeholde træk fra social media marketing, og strategien for social media marketing bliver til en omnichannel-strategi, siger Mikael Lemberg.
– Den trend, som virksomhederne skal forfølge, er ikke at betragte social media som en lukket silo. De skal definere klart, hvordan de måler på det, så social media kan sammenlignes direkte med print, display, TV, e-mail osv., og så skal de opsætte samme strenge kvalitetskrav til effekt, som man har på andre kanaler.
SoMe er præcision i kunde-kommunikationen, ikke sandt?
– Jo. Virksomhederne kan bruge sociale medier til at forstå kunderne bedre, helt ned på individniveau. Den enkelte brugers personlige identitet gør os i stand til at levere en bedre kunderejse for hver enkelt, fordi vi kan blive bedre til at tale ind i den præcise kontekst, kunden oplever os i.
– Alt sammen selvfølgelig på det enkelte menneskes præmisser for privatliv. Der har vi akkurat kun lige dyppet tæerne i oceanet af de sociale mediers muligheder, og der er et kæmpe uforløst potentiale.
Video er en potentiel guldgrube
Hvor bevæger sociale medier sig hen lige nu?
– Den store trend på sociale medier i år er video, indtil videre. Facebook har ædt af YouTube og vokset sig kæmpestore i løbet af ganske kort tid. Twitter har også launchet native video og Periscope til live streaming.
– Jeg tror slet ikke, de er færdige. Allerede dengang jeg arbejdede i Facebook, havde de øjnene rettet mod TV apparaterne. Her er en interessant tanke: Hvis alle virksomhederne lægger højkvalitets video op på Facebook, hvorfor skulle Facebook så ikke også kunne levere TV-reklamer med et tryk på en knap?
– Det er en del af den trend, at ting går fra at skulle igennem komplicerede broker-tjenester til selvbetjening. Men annoncørerne skal så kunne forstå, hvad der sker, når de trykker på knappen. Dét er fremtiden for mediebureauerne: At være eksperter frem for kun at være eksekverende, og det tror jeg, at de, der er omstillingsparate, vil befinde sig rigtig godt med.
– Livestreaming er også interessant. Da jeg sad i Facebook var der nogen, der lavede et hack, hvor man kunne udskifte sit profilbillede med et live videofeed, men det blev aldrig rullet ud til brugerne. Periscope (Twitters livestreaming-funktion, red.) er allerede stort, men hvad sker der, hvis det bliver tilgængeligt for halvanden milliard Facebook-brugere?
Den gode brugeroplevelse er nøglen
Hvad ser du som Falcon Socials fremtid?
– Det Falcon Social gør rigtigt er, at de har øjnene stift rettet mod produktvisionen. De har et brændende ønske om at levere en “unified platform”, fuld 360 graders social media marketing for virksomheder.
– Jeg er tiltrukket af Falcon Socials evne til at tænke et både godt og smukt brugerinterface ind i deres løsning. Det er lige så vigtigt at levere en god brugeroplevelse, som at have gode funktioner. Hvis folk ikke kan finde funktionerne, fordi interfacet er ringe, så er det lige meget med nok så smart funktionalitet.
Hvordan er SoMe-niveauet egentlig i Danmark?
– Det er lidt symbolsk, at Falcon Social er flyttet ind i det tidligere Dansk Designcenter. Det er et billede på kvaliteterne i Danmark, hvor vi har øje for brugeroplevelse og design og kvalitet i produkter. Ikke bare i software, men generelt. Vi fokuserer på høj kvalitet, som folk har lyst til at bruge – gode eksempler er Lego, BIG og selvfølgelig Falcon Social.
– Det er en fordel ved at være her i Danmark frem for fx i Silicon Valley, hvor tingene går så stærkt. For at følge med investorernes krav derovre, må man lave opkøb frem for udvikling, og det giver “Frankensuites”, hvilket er en samling af løsninger på specifikke problemer, hvor der ikke er sammenhæng mellem løsningerne. Her i Danmark har vi mere ro på og kan fokusere mere på kvaliteten og den langsigtede strategi. Det giver os flere muligheder for at bygge det vi gerne vil fra bunden, slutter Mikael Lemberg.