ANMELDELSE: Jeg har netop læst bogen ”Et glimt af klarhed” af Christian Madsbjerg og Mikkel B. Rasmussen, der fornylig er kommet på dansk via Gyldendal Business.
Jo mere uforudsigelighed, jo større forandringshastighed, jo større behov for indsigt i mennesker, lyder det.
Efter flere års fokusering på Lean, procesoptimeringer, kvantificering og målbar sikkerhed, er det en fornøjelse at læse en bog om udvikling, indsigt og fremdrift. Den sætter en masse gode tanker i gang – tanker der har haft hårde vilkår de senere år.
Bogens tilgang er, at indsigt i mennesker skaber hårde resultater. Jo mere kompleks markeds-virkeligheden er, jo hurtigere vilkårene ændrer sig, jo større omskiftelighed og jo mere forbrugernes adfærd ikke kan fremskrives lineært, jo vigtigere er det for virksomhederne at bruge krudt på at forstå mennesker.
–Hvad sker der, når den stadig mere komplekse markeds-virkelighed stiller os overfor en udfordring, som vi ikke forstår: Er yoga en sport? Hvad er der ved at ske med familiernes tv-vaner? Hvorfor går alle pludselig rundt med hovedtelefoner?
– Hvordan udbredes computerspil? Hvorfor vil unge ikke betale for medier? Den slags mysterier kræver at vi er udover tal og regneark og fokuserer på oplevelser, er bare nogle få spørgsmål, bogen stiller.
Bogen er på mange måder et opgør med den herskende klassiske marketing- og erhvervslogik. Som f.eks.:
• At de traditionelle tilgange og metoder til at ”forstå forbrugerne” ofte kommer til kort.
• Et opgør med positivismen og troen på at mennesker og virkeligheden kan forstås og måles kvantitativt og objektivt.
• At forbrugerne ikke træffer rationelle valg, og ikke altid er i stand til at forklare hvorfor de træffer de valg vi gør.
• At det ikke alene handler om at have viden og indsigt, men i lige så høj grad om hvad man gør ved den viden og indsigt man har.
Bogen kommer rundt om, hvorfor det er så vigtigt at forstå menneskers adfærd. Hvorfor det er så vigtigt at arbejde med humanvidenskabernes tilgange og værktøjer, når man for alvor skal forstå mennesker. At der sjældent er nogle Qvick fix til indsigt og forståelse i mennesker. At indsigt tager tid.
Fremtidens leder er meningsskaber
Som virksomhed er det vigtigere end nogensinde at være klar på, hvad man er sat i verden for, hvad der skal drive ens forretning og ikke mindst dens udvikling. Og vigtigst af alt: Hvad man som virksomhed kan tilbyde mennesker.
At forstå mennesker er indgangen til at udvikle virksomhedsstrategier med visionshøjde og stærkt perspektiv, der giver mening og drivkraft, både internt i virksomheden og overfor kunderne.
Med perspektiv menes en stærk holdning til, hvordan du ønsker at fremtiden skal se ud, eller hvordan du ønsker at din virksomhed selv former den. Hvad der giver mening.
– Hvis du ikke er klar til at sætte spørgsmålstegn ved de mest grundlæggende antagelser om din virksomheden og dine kunder, risikerer du at overse de nye idéer, din virksomheds fremtid handler om, lyder det også.
Masser af data, men meget få indsigter
Nøglen til at føre din virksomhed ud af tågen er at forstå mennesker rigtigt. Strengt taget er der ikke noget nyt i det. Også i 80’erne skrev Koltler, at ”kunden er konge”, men de færreste virksomheder efterlever det, prioriterer det, eller er særlig gode til det, så derfor er der behov for at fremhæve det igen og igen
Det er befriende, at bogen ikke har en ”enten-eller approach”, men en ”både-og” – mellem det man populært kunne kalde den traditionelle/ kvantitative tilgang, og den humanistiske/kvalitative tilgang.
Eller at nogle udfordringer løses bedst ved en mere traditionel og kvantitativ tænkning og andre kræver noget helt andet. De fleste virksomheder har brug for begge strategiske metoder, men til forskellige formål.
Netop mange af de udfordringer virksomheder står overfor i dag kræver mere indsigt, innovation, perspektiv og meningsfulde visioner, der ikke skabes med den traditionelle regnearkstænkning.
Digitaliseringen og den mediemæssige udvikling giver kun endnu større behov for menneskelig indsigt og perspektiv, men det er en helt anden historie.
Forstå mennesker!