Der investeres massivt i digitalisering hos teleselskabet 3, som derfor nu har sat navn på en ny Head of eCommerce.
Det drejer sig om Morten Storm Lind, der dermed får det det overordnede ansvar for udvikling af 3’s digitale platforme, online marketing, konverterings-optimering, digitalt content og ikke mindst 3’s tilbud til kunderne om online selvbetjening på Mit 3.
Og David Elsass, der er direktør for privatkundemarkedet hos 3, er rigtig godt tilfreds med, at det bliver Morten Storm Lind, der skal lede 3 videre på den digitale rejse:
– Morten er arketypen på en digital indfødt person. Han tænker og lever digitalt og har rigtig mange spændende tanker og ideer til, hvordan vi skal lykkes med vores digitale strategi hos 3. Vi investerer som organisation massivt i digitalisering, og Morten skal sikre, at vi er med helt i front når det kommer til eCommerce med respekt for den gode brugeroplevelse, siger han i en pressemeddelelse.
Stort fokus hos ledelsen
Og ifølge hovedpersonen selv, byder fremtiden bl.a. på et fokus på personaliserede købsoplevelser:
– Vi befinder os i et kapløb med kundernes forventninger til digitale løsninger. Kunderne ser ikke længere en webshop som én kanal og en fysisk butik som en anden. De kræver desuden, at vi kender ”dem” – og de ønsker ikke at blive behandlet ens. Så vi arbejder på med tiden at kunne skræddersy vores kommunikation til den enkelte bruger baseret på de data, vi har om dem, siger Morten Storm Lind.
Han er dog helt på det rene med, at det er lettere sagt end gjort, og at det kræver både fokus og investeringer, men 3 er godt på vej, mener 3’s nye Head of eCommerce:
– Det positive er, at dette område har stort fokus hos ledelsen, og at vi i 3 generelt er super agile og kan eksekvere hurtigt, siger han og nævner den seneste iPhone lancering som eksempel:
– Det er nok de færreste, der ved, hvor meget det kræver at levere 100% oppetid på et website med så massivt et trafik-load, som vi oplevede, da vi åbnede op for forudbestillinger. Det kræver planlægning, vilje og kompetencer internt som eksternt. De fleste steder i Europa oplevede man kø-systemer eller lukkede websites. Hos 3 holdt vi bare åben, som vi plejer.