Coop har siden 2015 været på en rejse, hvor målet har været at finde en mere kundeorienteret måde at drive detailgigantens forskellige kædebutikker på.

Målet er, at kunderne skal opleve, at butikkerne i højere grad lever op til de lokale behov, og at der derfor er større forskelle i det udvalg af varer, man kan få.

Det kræver, at kommunikationen i endnu højere grad målrettes og tilpasses den enkelte, hvilket er baggrunden for en ny organisation, som medarbejderne i Coop i dag er blevet præsenteret for.

Heraf fremgår det, at Pia Niemann, der bl.a. tidligere har været hos DDB, er ny marketingdirektør, mens Kenneth Pedersen, tidligere Republica-direktør og kædedirektør for SuperBrugsen, bliver ny detaildirektør.

– Vi ønsker et mere enkelt, et mere nært og et mere digitalt Coop, fordi vi mener, at kundernes fremtidige behov er, at de vil behandles mere individuelt, lyder det fra adm. direktør Peter Høgsted i en pressemeddelelse.

Det medfører, at de tre kæder Kvickly, SuperBrugsen og Dagli’Brugsen skal arbejde tættere sammen, end de hidtil har gjort.

De tre kæder, der i ca. 650 butikker har en samlet omsætning på godt 35 milliarder kr., vil blive ledet af koncerndirektør Gregers Wedell-Wedellsborg, mens ledergruppen udover Pia Niemann og Kenneth Pedersen, kommer til at bestå af HR-direktør Claus Ljungdahl, økonomidirektør Morten Kok og kategoridirektør Michael Christensen.

Farvel til tilbudsaviserne?

Kategoriorganisationen, der står for alt Coops indkøb af dagligvarer, bliver forstærket med kædernes sortimentsorganisationer og skal fremover betjene alle formater kommercielt, og sikre en større enkelthed i Coops måde at arbejde på gennem hele værdikæden.

Samtidig skrues der op for investering i digitaliseringen. Mere konkret betyder det, at kommunikationen med medlemmerne kommer til at foregå via nye apps til mobiltelefonen og med nye betalingsformer i butikkerne.

På sigt vil det betyde farvel til de trykte tilbudsaviser til alle og goddag til mere individuelt tilpasset kommunikation, lyder meldingen.

– Der er tale om at udvikle organisationen, så vi bedre kan leve op til forbrugernes krav i fremtiden. Vi tror på, at de ønsker butikker og varer, der ikke er ens, men er tilpasset de lokale behov. Vi tror, at de vil have mindre papir, men mere smarte løsninger til kommunikation, betaling mv. via deres smartphones. Med den nye organisation gør vi Coop klar til fremtiden, slutter Peter Høgsted.