Kundeoplevelsen skal forbedres i YouSee, hvilket kræver endnu større kundefokus i markedsføringen.
Derfor blev ansvaret for kundedialog tidligere på året lagt ind i MarCom-afdelingen for netop at sikre en stærkere kundeorienteret kommunikation.
Ændringen skete i forbindelse med sammenlægningen af TDC og YouSee.
Nu har YouSee så fundet den person, der skal stå i spidsen for markedsføring, kundekommunikation og kundedialog.
Valget faldt på Carsten Elmose, der tiltræder den 1. juli og kommer fra en lignende stilling i Danica Pension.
– Jeg glæder mig meget til at få Carsten ombord. Ikke alene er han en stærk marketingprofil, han har også haft ansvaret for kundetilfredshed i både Danica Pension og Danske Bank, lyder det fra René Brøchner, koncerndirektør for YouSee, i en pressemeddelelse om valget af Carsten Elmose.
– Det gør ham til et unikt match, og jeg er overbevist om at han, sammen med et stærkt team, kan bidrage meget positivt til, at YouSee bliver endnu mere kundeorienteret i vores tilgang, fortsætter René Brøchner.
Elmose: Spændende opgave
I Danica Pension har Carsten Elmose haft ansvaret for marketing, kundetilfredshed og Danica Pensions salgskoncepter i Danske Bank-regi siden 2014.
Herunder har han introduceret en helt ny – og langt mere datadrevet – marketingstrategi. Derudover er han blandt andet arkitekten bag kommunikationen i forbindelse med lanceringen af MobilePay hos Danske Bank.
– Der venter en stor og spændende opgave i at favne kunderne i sammenlægningen af to af Danmarks største brands, som jeg kun kunne sige ja til. Samtidig glæder jeg mig til at få mulighed for at bringe mine erfaringer med kundeorienteret kommunikation i spil og særligt blive del af en organisation, hvor indsigtsbaseret kundekommunikation står så højt på agendaen, siger Carsten Elmose.
Carsten Elmose bliver en del af YouSee Management Team.
Ny marketingchef til YouSee Mobil
Udover Carsten Elmose henter YouSee også forstærkning til marketing-holdet fra konkurrenten 3’s selskab Oister.
Den 1. maj starter Niels Kiel nemlig som ny marketingchef for YouSee Mobil. Han har brugt de sidste fire år på at få sat Oister på landkortet, og den erfaring kommer nu YouSee Mobil til gode.
YouSee Mobil har formået at vækste alene på Below the Line-aktiviteter, men nu skruer YouSee op for blusset på mobilområdet.
– Niels har gennem sin karriere vist, at han evner at arbejde i virksomheder, der agerer i markeder under store forandringer. Samtidig har han det rette drive, ambitioner og analytisk tilgang til at gøre en forskel. Alt sammen egenskaber, der gør, at jeg mener, at Niels er den helt rigtige til jobbet, siger René Brøchner, koncerndirektør for YouSee.
Niels Kiel har været ansvarlig for opgaver lige fra bidrag til marketing- og digitalstrategi til medie- og socialmediestrategi. Hans uddannelsesmæssige baggrund er en HD Marketing Management fra CBS.