At et bureau har jubilæum, er sjældent interessant for andre end ejere og medarbejdere.
Internt giver det selvfølgelig anledning til stolthed og festivitas, men for det store flertal i virksomhedens omverden opleves det som… ligegyldigt.
Det, der tæller, er derimod, om bureauet er konkurrencedygtigt og leverer, hvad det lover.
Et godt eksempel er KL Marketing, der er specialister i telemarketing og har brugt sine første 25 år på at akkumulere erfaringer på det ofte udskældte marked.
Det betyder, at bureauet nu sidder inde med ganske meget viden inden for for marketingdisciplinen, der hver dag skaber resultater og værdi for kunder i Danmark, Norge, Sverige og Finland.
Det lange seje træk
En sådan spidskompetence opbygges naturligvis ikke i en håndevending. Kim Høj Larsen, ejer og administrerende direktør i KL Marketing, fremhæver tre erfaringer fra sine 25 år med telemarketing:
– For det første har telemarketing med jævne mellemrum været erklæret for gammeldags, ja ligefrem død. Intet er mere forkert. Professionel telemarketing har været og er stadig et meget effektivt salgsværktøj.
– For det andet kommer de bedste resultater, når der i tæt dialog med kunden lægges de nødvendige kræfter i forberedelsesfasen.
– Og sidst, men ikke mindst, så kræver professionel telemarketing også professionelle telefonkonsulenter. De skal besidde nogle særlige færdigheder, men skal også have stor indsigt i og respekt for det at drive forretning. Det handler jo ikke mindst om at kunne identificere sig med kunden. Derfor ansætter vi stort set kun seniorer over 55 år, som alle har haft en karriere i erhvervslivet, siger han.
KL Marketings kundeportefølje vidner i øvrigt om en 25-årig i topform.
Bureauet løser i dag opgaver for blandt andre SEAS-NVE, Europæiske Rejseforsikring, Columbus IT og Købmandstandens Inkasso Service, men også mindre virksomheder som Factum, Christensen & Aaskilde Assurance, PM El-beregning og GlobalDenmark nyder godt af KL Marketings kompetencer.