I gamle dage var det tilstrækkeligt at skabe arbejdspladser, forbedre top- og bundlinje og i øvrigt leve stille. Kommunikation betød i bedste fald, at chefen takkede medarbejderne til julefrokosten og på den årlige sommerudflugt.
Men dagens virkelighed er unægtelig anderledes, lyder det fra Jørgen Lindegaard, der tidligere har været topchef for SAS og ISS.
− Kommunikation og branding af virksomheder er i dag enhver CEO’s opgave, og det er i virkeligheden det, der har optaget mig mest de seneste 10-15 år, siger Jørgen Lindegaard, der i dag helliger sig bestyrelsesarbejde og indsatsen for AVT Business School, mediebureauet Aduco og web-bureauet Deducta.
En moderne virksomheds ”license to operate” er ændret markant med medie-eksplosionen og den tilhørende diskussion om corporate governance og corporate social responsibility.
Det fører videre til de mange hensyn, CEO’en og direktioner skal håndtere. Og dem er der rigtig mange af – ud over almindelig drift?
− I ISS diskuterede vi indgående, hvordan markedsføring, kommunikation, HR og branding skulle indgå i virksomhedens overordnede og globale strategi. Vi var overhovedet ikke i tvivl om, at tingene hang sammen, men vanskeligheden bestod i afgrænsningen. Marketing ville jo eje al kommunikation, fordi de stod for den kommercielle kommunikation. Omvendt ville kommunikation have førertrøjen på, dels fordi de kunne håndværket, og dels fordi de sad på PR-delen og kontakten til journalisterne.
− Branding-folkene vil eje både den eksterne og interne kommunikation, fordi vores brand var helligt, og det måtte under ingen omstændigheder blive smadret af enten journalister, der kun talte spaltemillimeter i medierne, eller af marketings alt for kommercielle tilgang. Branding balancerede bedst alle hensyn, mente de selv.
Og hvor endte aben?
− Hos mig. Nu var det ikke fremmed for mig, for i alle de selskaber, jeg har været direktør i, har ansvaret for brandet været mit. Og alle afdelinger, der arbejdede med kommunikation, marketing, PR, investor relations osv. har haft direkte og uhindret adgang til mig.
− Det skyldes ikke kun, at jeg havde og har en personlig interesse for kommunikation, men det forekommer mig indlysende, at den øverste chef skal stå på mål for en virksomheds brand, uanset om det går godt eller skidt. Den synlighed, vi lever med i dag, har altid optaget mig – helt tilbage fra mit første direktør-job for Fyns Telefon.
Læs hele interviewet med Jørgen Lindegaard i Markedsføring nr. 2, der udkommer i denne uge.