Adecco går nu ud og annoncerer 12 commitments. 6 til kunderne og 6 til vikarerne. Men ifølge marketingchef Nikolaj Henum fra Adecco A/S, er vikarbureauets commitments ikke nye, det er bare nyt, at man går ud og annoncerer dem:
– De fleste af de ting vi komitter os til, er ting vi har gjort i forvejen, men det har bare været ord. Nu er der så tilknyttet en konsekvens, hvis ikke de 12 commitments blive overholdt. Ved at annoncere vores commitments offentligt, forpligtiger vi jo os selv, pointerer han.
Kampagnen er udviklet i Frankrig af Adecco selv, og bliver lige nu annonceret i dagblade over hele Europa. I annoncerne lyder det bl.a. til vikarerne: Adecco comitter sig til, at give dig gode medarbejderfordele, at tilbyde dig opgaver, der matcher dine kvalifikationer, at videreudvikle dine kvalifikationer. Og til kunden lyder det bl.a.: At give dig sikkerhed i valg af vikar, at arbejde for sikkerhed på arbejdspladsen og for at
opfylde relevante overenskomster, at svare enten ja eller nej– og at gøre det hurtigt!
Op til selve kampagnen har Nikolaj Henum været på, hvad han selv kalder et roadshow, rundt til vikarbureauets 24 danske afdelinger:
– Det er vigtigt at alle i organisationen har fokus på området. De 12 commitments vil være et vigtigt værktøj i den daglige kontakt med både kunder og vikarer.
Ifølge marketingchefen tager mange kunder tingene for givet i samarbejdet med et vikarbureau:
– Kunden tror ofte, at der er klare retningslinier for, hvornår vikaren er kundens ansvar og, hvornår vikaren er bureauets ansvar. Der bliver selvfølgelig lavet aftaler, men fakta er, at det er et lidt gråt marked. Det kan være i forbindelse med overenskomster, eller når vikaren udebliver, m.v.. Derfor er det en god ide med commitm ents.
Der eksisterer en meget stor konkurrence på vikar-markedet. Adecco sidder, som de største, med en markedsandel på 15 pct. i Danmark. Men selv om man er markedsledende, skal man ikke hvile på laurbærrene:
– Kvaliteten skal i højsædet, og vi vil i Adecco med de 12 commitments gerne illustrere, hvad vi forstår ved kvalitet. Og samtidig tror vi så meget på den ydelse vi leverer, at vi er parate til at tage en konsekvens, såfremt vi ikke opfylder den pågældende commitment, pointerer marketingchefen og tilføjer:
– Sagt på en anden måde, vi ønsker at gøre op med alle flosklerne. En anden ting er, at Adecco har kontorer i hele verden. Ved at annoncere vores commitments, i første omgang i Europa, fortæller vi også vores internationale kunder, at de vil finde præcis den samme standard, lige meget hvor i verden, de får brug for en vikar fra Adecco, pointerer Nikolaj Henum.