Ny afregningsmodel for Adobe Campaign (tidl. Neolane) tager fremover afsæt i et antal kundeprofiler frem for den nuværende CPM-model, hvor afregning er baseret på en volume.
I princippet kan man sammenligne den nye afregningsmodel med teleselskabernes og internetudbydernes “flat rate”-abonnementer, hvor kunderne betaler en fast månedlig ydelse, og således kan bruge mobiltelefon eller internet alt det de vil. Forskellen er dog, at annoncøren ikke bliver straffet med gebyrer, hvis de overstiger en bestemt volumen.
Med den ny model har man forsøgt at imødekomme annoncørenes udfordring med at skulle kommunikere på tværs af adskillige kanaler, for med sin kundedatabase på plads, vil annoncøren fremover vide, hvad hver enkelt kundeprofil koster og kan dermed optimere sin dialog-baserede indsats.
Martin Smith, som er marketingansvarlig for Adobe Campaign fortæller, at det for mange virksomheder er en stor udfordring, at volumen for e-amils stiger uforudset meget.
– Det kan godt være, at e-mail både er en billig og effektiv kanal. Men den store udfordring er, når volumen begynder at stige. Så rammer annoncøren pludseligt et punkt, hvor omkostningerne overstiger budgettet. Og alligevel skal du drive en forretning, som skal være tilstede på adskillige kanaler, påpeger Martin Smith.
Derfor mener han, at den nye prisstruktur giver annoncørerne langt større frihed til at gennemføre en marketingindsats, hvor kunden kommer mere i centrum, eftersom den eneste begrænsning ligger i kvaliteten af de data, som i dag ligger i virksomhedernes kundedatabaser.
– Det er ikke længere volumen, der afgør, om du skal sende en mail til din kunde. Det skal give mening. F.eks. er åbningsraten på e-mails i forbindelse med transkationer langt højere end øvrige e-mails. Derfor vil det i bestemte situationer give god mening at intensivere ens aktivitetsniveau. Så uanset hvor meget eller hvor lidt, så kender du omkostningen, fastslår Martin Smith. Han mener desuden, at det åbner op for en mere agil tankegang, frem for at skulle planlægge aktiviteter langt tid i forvejen.
Han erkender dog, at virksomheder indtil en vis størrelse, sandsynligvis har fordel af at afregne efter den gamle CPM-model, men peger på, at i takt med virksomheder bliver mere og mere e-commrce tunge, bliver de også nødt at kunne operere på tværs af kanaler og udnytte effekten af bl.a. re-targeting og lignende aktivitteter. Og derfor får volumen naturligvis en afgørende betydning.
– Målsætningen gælder jo for de fleste, at de i dag skal kunne levere personaliserede meddelelser og relevant indhold på stort set alle kanaler. Det har vi forsøgt at indfri ved at fjerne de største sten på vejen, så der fremover er fri bane – og virksomhederne kan intensivere deres dialog med kunderne, slutter Martin Smith.