Virksomheder og brands skal være relevante, de skal indgå i brede samtaler og være til stede lige præcis der, hvor brugerne allerede er.
Det er den relativt nye standard for enhver rådgiver, der vil udvikle forretningskritiske løsninger for kunderne. Basisviden, kunne man kalde det.
– Hvis du som virksomhed vil have succes i en virkelighed, der er radikalt forandret af digitale og sociale teknologier, skal du kunne følge dine kunder på tværs af digitale og analoge kanaler og platforme. Det er derfor, vi fusionerer Advice og Advice Digital, siger Espen Højlund, adm. direktør i Advice.
Kan du uddybe?
– Vore to bureauer har i mange år nydt godt af at være to adskilte virksomheder med et stærkt samarbejde. Men i den nye virkelighed giver det ingen mening at sige, at noget er mere særskilt digitalt end noget andet. Alt skal være digitalt i kernen. Derfor skal vi være et samlet bureau, fortsætter Espen Højlund.
Det er gennemdokumenteret af Advice og af stort set alle andre kompetente rådgivere, at målrettede processer og services designet mod en stærkere kundeoplevelse i de enkelte kontaktpunkter giver bonus på bundlinjen.
Men for at indfri potentialet i en sådan kundecentrisk forretningsudvikling er det nødvendigt at samarbejde på tværs af platforme og klassiske siloer.
– Vores kunder er i stigende grad på en rejse, hvor de satser på at skabe løsninger på tværs af kommunikation, markedsføring, research, produktudvikling, it og forretning. Vores ambition er at være den stærkest mulige partner på hele rejsen, siger Espen Højlund.
Netværkstilgang fremfor alt
Det vil alle andre rådgivere sige. Hvad adskiller det nye Advice fra alle konkurrenterne?
– Vi har et stærkt afsæt i, at vi altid har arbejdet med en netværkstilgang til kommunikation, marketing og digitale løsninger. Det betyder, at den nye virkelighed, vi kalder ”the Open World”, ikke kommer bag på os, tværtimod har vi arbejdet målrettet hen imod det, det nu opleves på ledelsesgangen i de store virksomheder og organisationer.
– Vi har aldrig rigtig været fanget i det gamle paradigme. Og så har vi virkelig prøvet at tage vores egen medicin ved at organisere os – og kun give incitamenter til at arbejde – integreret.
Kan du eksemplificere det?
– Vi har fx lige sammenlagt vores PR-, social-, branding- og campaigning team, fordi vi i stigende grad kommer til at arbejde med vores kunder i ”marketing-newsrooms”, hvor alle kompetencer skal være til stede – ofte i realtid.
– Sidst men ikke mindst så har vi helt team, der arbejder med stakeholder management og public affairs. Vi kan se, at disse dimensioner bliver mere og mere afgørende, og ofte er et missing link, når virksomheder og organisationer vil positionere sig i en verden, der kun bliver mere og mere kompleks, slutter Espen Højlund.
Advice og Advice Digital har siden 2002 arbejdet tæt sammen om kunder og projekter på tværs af kanaler, platforme og arenaer. Bl.a. for Magasin, VELUX, Dong Energy, Nestlé, Coop, Codan, Spar Nord, Rockwool, Røde Kors, 3F og Folketinget.
Fakta om Advice A/S
· 1. januar 2015 fusionerer Advice og Advice Digital til et samlet Advice A/S
· Espen Højlund er adm. direktør for Advice A/S
· Bureauet er ejet af en aktiv partnerkreds
· Advice har fra begyndelsen bygget på en solid position i kommunikations-markedet, og har de seneste år bevæget sig ind i markedsførings- og reklamemarkedet
· Advice Digital har markeret sig som specialister i user experience og digital forretningsudvikling
· Det nye Advice rummer samlet omkring 100 specialister og forventer en bruttoavance i 2015 på omkring 90 mio. kr.