I mindst 100 år har virksomheder hævdet, at forbrugerne var vejen til innovation, vækst og indtjening, og lige så længe har de færreste fulgt visdommen. Indefra og ud tankegangen har trumfet udefra og ind, fordi de fleste selskaber er smittet med en plejer-virus.
Når historien er så klar, står vi så et sted i dag, hvor virksomheder og rådgivere hævder, at ”kunden i centrum”? Det er sjældent sandt.
– Fordi teknologien gør det muligt, og fordi den hastighed, hvormed forbrugerne køber ind sikrer, at virksomheder, der ikke accepterer forbrugerne som konger, vil tabe kampen på markedet, siger Franck Attia, Managing Director, Adobe Nordics.
Vi mødes under Adobes EMEA Symposium 2018 i Stockholm, hvor de nyeste teknologier drøftes og hvor potentialerne i marketing suites udgør underlægningsmusikken.
Men realiteten er jo, at selskaberne sidder fast i deres old school-tankegang?
– Fordi historien er så svær at slippe. Langt de fleste virksomheder er stadig produkt-centriske. Alt for få selskaber er reelt customer centriske. Læg dertil, at rigtig mange produkter og tjenester er generiske, og derfor ”tvinges” virksomheder til at tage kunderne alvorligt.
Læs videre - helt gratis!
For at kunne læse vores artikler beder vi dig om at tilmelde dig vores nyhedsbrev - så holder vi dig opdateret med de skarpeste indsigter og branchenyheder direkte i din indbakke. Helt gratis.