Danske forsikringsselskaber klarer sig faktisk ganske godt, når det kommer til kundetilfredshed. Det viser en analyse fra Dansk KundeIndex under Handelshøjskolen i Århus, der hvert år analyserer kundetilfredshed i skadeforsikringsselskaber.
Duksen i klassen er Alka, som for sjette år i træk scorer højest i analysen, der baserer sig på 2.000 interviews blandt kunder i alle toneangivende forsikringsselskaber. Det er kunderne, der på denne måde kårer Alka som uofficiel Danmarksmester i forsikring.
I Alka er direktør Niels Mortensen ikke overraskende glad for resultatet:
− Vi har haft en stor tilgang af kunder i 2008. Førstepladsen i det uofficielle danmarksmesterskab og konstant fokus på pris og kvalitet er forklaringen på den tilgang. Vi er meget glade for kåringen, men ved også, at den forpligter, siger Niels Mortensen, der mener at tilfredse kunder er summen af mange faktorer:
− Der er mange faktorer, der spiller ind, når danskerne skal vælge selskab. Står dækningen mål med prisen? Får man en ordentlig behandling, når man klager? Viser Alka forståelse for min situation, når uheldet er ude? Det er emner, vi er til eksamen i dagligt. Vi vil gerne gøre forsikring mere enkelt, og vil gerne have en dialog med kunderne om, hvordan det kan blive det, siger Niels Mortensen.
Generelt klarer branchen sig bedre, end man skulle forvente.
− Trods finanskrise og usikre økonomiske tider har danskerne stor tillid til deres forsikringsselskab. Kundetilfredsheden i den danske forsikringsbranche ligger i den høje ende sammenlignet med andre brancher i Danmark og også sammenlignet med samme branche i nordisk sammenhæng, siger manden bag undersøgelsen, professor Jacob Eskildsen fra Handelshøjskolen i Århus og fortsætter:
− Jævnlige historier i medierne om selskabernes dårlige sager afspejles ikke i denne undersøgelse. Branchen har stadig plads til forbedring, når det gælder gennemskuelighed, men årets resultat peger på, at det er noget, selskaberne arbejder på.
Alka går i 2008 især frem på kategorierne Image og Loyalitet. Begge steder med fire point. I 2008 scorer Alka 80 point ud af 100 mulige, når det gælder selskabets image. Når det gælder kundernes loyalitet, scorer Alka 84 point ud af 100 mulige. Samtidig fastholdes førstepladsen i kategorien Kundetilfredshed, hvor Alkas score er på 79.
På henholdsvis anden- og tredjepladsen kommer Topdanmark og Alm. Brand. Codan er det forsikringsselskab, der har oplevet størst tilbagegang, men også Alka må notere en tilbagegang i kundetilfredshedundersøgelsen. Men altså ikke mere, end at man fastholder førstepladsen.