Målrettet kommunikation og personlige serviceoplevelser på tværs af alle kanaler: At skabe interessant, personaliseret, relevant og rettidig kommunikation med kunderne.
Sådan definerer forsikringsselskabet Alka sine strategiske mål – kort opsummeret som Danmarks bedste kundeoplevelse i 2020.
Den slags kræver kræver digitale kommunikationstilbud i topklasse – og dem skal Magnetix være med til at udvikle.
Jakob Spangenberg, der er direktør, Salg- og Marketing i Alka, siger om valget af Magnetix som ny samarbejdspartner:
– Det er ikke nok at kunne kommunikere præcis og relevant i én kanal ad gangen, og derfor var det vigtigt for at finde et bureau der som Magnetix kan understøtte vores ambitioner om at samtænke vores medier og kanaler. Kun på den måde får vi skabt en sammenhængende kundeoplevelse.
Jakob Spangenberg peger på at det er Alkas ambition at være førende inden for personaliseret digital service:
– Vi har enkelhed og tillid som kerneværdier, og det betyder i dag at vi skal kunne tilbyde en hurtig og let-gennemskuelig service, gerne med øget selvbetjening som mange kunder ønsker, men stadig på en måde hvor den digitale kundeoplevelse bliver lige så tryg, enkel og personlig som en samtale med en rådgiver.
Og hos Magnetix ser partner og director Rikke Clausen mange muligheder i at lave spændende projekter sammen med Alka.
– Det er jo ofte en udfordring for forsikringsselskaber at lave content marketing, der faktisk er interessant, fordi de fleste mennesker synes, deres forsikringer er lidt kedelige. Dette er også en udfordring hos Alka – men selskabet har allerede gode erfaringer med at engagere kunder og potentielle kunder digitalt, og det er denne udvikling og retning, som vi skal samarbejde om at styrke og udvikle, siger hun.
Alka er fagbevægelsens forsikringsselskab, og ejes i dag bl.a. af FOA, HK, 3F og Arbejdernes Landsbank. Virksomhedens historie begyndte i 1903 med stiftelsen af Arbejdernes Livsforsikringsselskab, og navnet Alka opstod ved en fusion i 1944.