Der er ikke lutter roser til de amerikanske bureauer fra deres kunder i en analyse, som Association of National Advertisers (ANA) har gennemført. De kritiske ord er ikke nødvendigvis banebrydende, men det er opsigtsvækkende, at de kommer fra en organisation som ANA, hvis 330 medlememr repræsenterer er reklameforbrug på 600 mia. kr.
33 pct. omtaler for høje produktionsomkostninger.
24 pct. omtaler for lange produktionstider og for mange rettelser.
22 pct. omtaler kreativ arrogance
20 pct. mangler ledelsens involvering i arbejdet
18 pct. finder honorarerne for høje.
Bureauernes svar lyder:
81 pct. vil involvere sine ledere mere i kundehåndteringen.
74 pct. vil ændre kunde-kontakt-teams og processer.
35 pct. vil søge en præcisering fra kundernes side omkring opgaverne og en hurtigere respons.
27 pct. omtaler træning af bureaue-lederes evne til at lytte.
Samtidig omtaler bureauerne dog også, at kunderne stadig oftere skifter de personer, der har kontakten til bureauerne.
Kilde: AdAge.com + WARC