En ny undersøgelse fra analyseinstituttet Harris Interactive, foretaget blandt 1.015 amerikanske annoncører viser, at kun otte procent anser mikro-blogging-sitet Twitter for at være et ”meget effektivt markedsføringsredskab”. Det skriver campaignlive.co.uk.
Halvdelen af de adspurgte mener, at Twitter kan være ”nogenlunde effektiv” i markedsføring, 34 procent mener ikke, sitet kan bruges til markedsføring og otte procent siger, at Twitter ”slet ikke er effektivt”, når det gælder markedsføring.
Til gengæld er der en række af de rigtig store annoncører, der har fået øjnene op for, at det kan være klogt at følge med i den megen kvidren.
Således er store virksomheder som Ford, PepsiCo, Coca-Cola og Southwest Airlines ifølge Wall Street Journal begyndt at udvikle særlig software, allokere personale og oprette stillinger til decideret at følge blandt andet blogs og Twitter-kvidren – for at kunne fange en PR-skandale i opløbet.
Hos PepsiCo valgte man i november sidste år at intensivere overvågningen af de sociale medier, efter at en række medarbejdere var faldet over negative tweets i forbindelse med en magasin-annonce for en kaloriefri cola fra læskedrik-giganten. Annoncen viste en kalorie, der begik selvmord.
Uddanner medarbejdere
Hos Ford er man i gang med at uddanne medarbejdere i at bruge sites som Twitter til at repræsentere virksomheden og interagere med forbrugerne, og hos Coca-Cola er man i gang med lignende initiativer.
Her udnævnte man desuden i marts for første gang en Head of Social Media. Han hedder og Adam Brown, og han har allerede gjort sig de første erfaringer med, hvad man kan opnå, hvis man følger den evige kvidren:
En frustreret forbruger havde på sin Twitter-profil klaget over, at Coca-Cola ikke havde villet give ham en præmie, han havde vundet i en Coke-konkurrence. Det var der over 10.000 Twitter-brugere, der havde fulgt med i og kommenteret på.
Men så skrev Cokes nye Head of Social Media, Adam Brown, en undskyldning på forbrugerens side og lovede at løse problemet. Forbrugeren fik sin præmie – og skiftede efterfølgende sin Twitter-avatar ud med et foto af sig selv med en Cola-flaske i hånden.
Twitter blev grundlagt i marts 2006 som et forsknings- og udviklingsprojekt, men blev først åbnet for offentligheden i oktober samme år. Sitet menes at have mellem fire og fem millioner brugere.