Dagens CSR-indspark i forskerparken Alsion i Sønderborg indledtes af ISS-topchefen Jeff Gravenhorst. Han stak intet under stolen: ”Diskussionen om social ansvarlighed forudsætter, at nogen ikke opfører sig ordentligt. Langt de fleste gør det, javist, men nogle gør det ikke. Derfor er vi nødt til at lovgive om CSR.”

Gravenhorst sælger rengøring, og hans fokus er i sagens natur social dumping. Hvis en virksomheds adfærd indeholder social dumping, snyder man medarbejderne og/eller kunderne. Og de fleste har fremragende argumenter for, hvorfor de ikke opfører sig ordentligt, mente han.

– Men den går ikke, kære venner, fortsatte Gravenhorst. ”CSR går fra at være en dealbreaker, de kiksede handler, aftaler og salgsforsøg, til at være en dealmaker. Man skal have en CSR-politik i vore dage, ellers får man ikke visse opgaver. Det har vi oplevet.

Gravenhorst gik endnu videre til at mene, at ønsket om ”ordentlighed” fik ham op om morgenen. ”Jeg er stolt af at arbejde i ISS.”

Og det samme er hovedparten af de 535.000 medarbejdere kloden rundt, heraf de 8.000 i Danmark. Koncernen rummer 130 sprog, og ”det er da hårdt arbejde at drive den familie.” Ikke desto mindre skal familien passes.

– Jeg ser ISS som et samfund, der, når vi tæller familierne med, udgør to millioner mennesker. De skal trække på samme hammel, og det betyder bl.a., at de skal støtte ”ordentligheden”, altså CSR-strategien.

Og forretningen?

– Det er også en god forretning at drive et samfund, en virksomhed, med så enorm en mangfoldighed. Er det så min primære opgave i ISS at lave CSR? Nej, mit ansvar er at skabe shareholder value. Men værdien for aktionærerne hænger tæt sammen med social ansvarlighed. Kunderne kræver ordentlighed. I gamle dage talte alle stort set kun om pris. I dag er risc management kravlet op på agendaen.

– Vore services skal være excellente, ja, billige, ja, og effektive, ja. Men ordentlighed er vigtigt i dag. Det kan forklares ved ord som image, ressourceforbrug og health & safety, fortsatte Jeff Gravenhorst.

– Image betyder noget, fordi vi skal beskytte kundernes image og omdømme. Vi har fx vundet Apple i Kina, fordi vi ikke bruger ulovlig arbejdskraft. Prisen blev aldrig diskuteret under kontraktforhandlingerne.

– Ressource-forbruget er indlysende. Alle fornuftige mennesker ønsker formindsket ressourceforbrug. Kloden kræver det. Vi gør alt, hvad vi kan, for at være så effektive som muligt.

– Og så er der health & safety. Her skal vi naturligvis dokumentere, at vi investerer i minimeringen af arbejdsulykker. Alle tre nøgleord sætter et positivt aftryk på bundlinjen.

– Det gør øget engagement også. Vi har fx målt tilfredsheden hos 260.000 af vore medarbejdere, og tilfredsheden er stigende. Jo mere tilfredse medarbejdere, desto flere penge tjener vi. Det er logisk, og det er det, der gør det sjovt at arbejde hos os.

– Så tilbage til mit job: Når jeg går ind for CSR skyldes det, at aktionærerne tjener flere penge på, at vi opfører os ordentligt. Og så er der naturligvis den krog, at flere og flere kunder vælger os på grund af vores CSR-politik. Apple har jeg nævnt. Barclay fik vi som kunde for halvanden måned siden på grund af ordentligheden.

– Jeg tillader mig at konkludere: Opfører man sig ordentligt, får man også en bedre bundlinje. Tak for jeres opmærksomhed, sluttede Jeff Gravenhorst.