Transportselskabet Arriva Danmark har valgt dialog og webbureauet Magnetix som ny samarbejdspartner.
Bureauet skal hjælpe Arriva med at strikke den bedste, digitale kundeoplevelse sammen – fra information og research til booking, køb og rejse, på tværs af fysiske og digitale kanaler.
For ifølge Arrivas danske ledelse rækker ambitionsniveauet videre end ”blot” at levere stærke forbindelser og høj driftskvalitet.
– Vores vision er at levere den kollektive trafiks absolut bedste rejseoplevelser – ikke bare de bedste rejser, siger Arrivas kommercielle direktør Thomas Hedegaard og tilføjer:
– Det handler om ikke bare at undgå gener, klager og forsinkelser, men også om at tilføre nye servicedimensioner til alle rejsens faser. Vi vil hæve barren for hvor attraktivt det kan blive at rejse med kollektiv trafik.
Også hos Magnetix’ CEO Martin Bochineck er der store forventninger til samarbejdet med Arriva:
– Det er en virkelig interessant udfordring med høje ambitioner på begge sider af samarbejdet, siger han og fortsætter:
– Arriva er på mange måder en ønskekunde. Alt hvad vi laver i Magnetix er fokuseret på interaktionen med slutkunden, og her bevæger Arriva sig i et ekstremt spændende krydsfelt mellem salg og service. Vi har mulighed for virkelig at flytte noget i kundernes hverdag, og det er i sig selv spændende. Samtidig har vi en fælles forståelse af, at vejen mod den fuldendte digitale kundeoplevelse er en proces, ikke et projekt, og det giver efter vores erfaring de bedste betingelser for at lykkes.