Hvilke marketing-tendenser bør vi regne med i 2012 og årene frem over?
Vi har bedt den nytiltrådte partner og strategiske direktør i Blue Business, Martin Khan, om hans vurdering.
– B2B markedsføring vil langsomt begynde at ligne B2C. Gode eksempler er virale videoer, kampagner på Facebook, sjove konkurrencer mm. Samtidig vil B2B virksomheder bruge stadigt flere kanaler i deres marketingstrategi. Mobile løsninger, sociale medier, e-mail, e-commerce, og direct marketing vil sammen blive brugt til lead-generering og fastholdelse af kunder, mener Martin Khan.
– Som en konsekvens af nye digitale platforme – og en større villighed til at eksponere sig personligt på nettet – ser jeg muligheder for, at B2B virksomhedernes medarbejdere i større grad kommer i kontakt med deres kunders brugere og beslutningstagere.
Hvad er implikationerne?

– Dialogen bliver nu ikke længere kun mellem salg/marketing og de traditionelle målgrupper hos kunden, men kan også være mellem fx udviklere, ingeniører mm. Dette betyder, at vi vil se en tendens til mindre poleret materiale, mod til gengæld en hurtigere produktionstid.
– Tidligere blev al marketingmateriale nøje vurderet, før det måtte repræsentere virksomheden. Nu er det personlige engagement i højsædet, og det er vigtigere at få en enkel og hurtig 2-vejs kommunikation med kunderne. Det bliver en udfordring for marketingafdelingerne og for bureauerne, men giver spændende muligheder.
Her tænker du specielt kommerciel kommunikation via sociale medier?

– Jeg er sikker på, at fascinationen af sociale medier vil fortsætte, men det er vigtigt at gøre sig klart, hvad målet er, før man går i gang. Jeg tror ikke på, at sociale medier skaber mange salgs-leads i ret mange virksomheder i dag, men det kan sagtens komme i fremtiden. Fokus vil udvikle sig hen i mod ”conversion” frem for ”conversation.”
Martin Khan ser også andre tendenser:
• Informations-overflow vil øge behovet for mere målrettet indhold, der leder kunden ind i et forløb, hvor man kan overskue beslutningerne. Dialog-markedsføringen er bestemt ikke død.
• Kampagner vil gå fra kun at være engangsforestillinger til i langt højere grad blot at være en milesten i et langt forløb, hvor man kontinuerligt er i dialog med kunden.
• Når man arbejder med international markedsføring, skal man passe på, at man ikke bare kører den samme markedsføring med de samme budskaber i de samme typer medier ud i forskellige sprogversioner, bare fordi de tekniske muligheder gør det nemt. Der er stadig behov for at vurdere de store forskelligheder i markederne, herunder kundeadfærd, værdier, medievalg mm.
Martin Khan fortsætter i morgen her på sitet med at kigge ind i 2012, hvor fokus er på kunderne og bureauerne.
Læs i øvrigt mere om Huset Markedsførings store Trends-seminar, der løber af stablen den 16. og 17. januar,
her.