B2B er verdens bedste til marketing, da disciplinen lytter til og indgår relationer med kunderne. Noget, B2C godt kan skrive sig bag ører, fortæller den britiske brand-ekspert, Peter Fisk, i et interview med Markedsføring.
– Betragter man hele markedsføringens ide, alt fra forståelse af kunden og kommunikation over distribution og strategi til branding og opbygning af langvarige relationer, så er B2B’ere de bedste marketingfolk i verden. De forstår den individuelle kunde, opbygger relationer og udvikler løsninger, som kunden rent faktisk kan bruge til noget. Og så er de bedre til at måle effekt.
– Det er kommet naturligt. B2B’ere er opvokset med at skulle håndtere individuelle kunder og opbygge tætte relationer til dem. De skal kunne tale ansigt til ansigt med deres kunder. B2C’erne prøver så småt at nærme sig dette mere individbaserede fokus, men B2B’ere har altid gjort det, fordi de skulle.
Forskellen mellem B2B og B2C er menneskeskabt af branchen selv. For forskellen er minimal, fortsætter Fisk.
– Vi skal hæve os over det gab, vi selv har skabt. Begge discipliner kan lære af hinanden, men B2C skal starte med at respektere B2B’erne mere og åbne øjnene. De skal gøre op med deres fordomme om, at B2B er kedeligt og usexet.
– De fleste B2C’ere er ufatteligt dovne. De sidder trygge og fede i deres pæne, velsmurte systemer og gamle brands, og de har outsourcet det meste af arbejdet med at skabe kunderelationer til reklame- og analysefirmaer.
Læs hele interviewet i Markedsføring nr. 4, der udkommer i dag tirsdag.
sd