Bahne, der startede i 1965, har 13 butikker rundt omkring i landet. Og med åbningen af butikker på Fisketorvet og i Fields, har kæden for alvor indtaget København. Offline markedsføringen sker primært i gratisavisen Urban og via kataloger, mens online markedsføringen sker via sitet HYPERLINK http://www.bahne.dk www.bahne.dk .
Modsat mange af konkurrenterne, har man hos Bahne satset meget på sitet. For som den adm. direktør Jacob Bahne siger, så er et site ikke et overl evelsesparameter, men en vigtig del af den samlede markedsføring.
Kring it development har siden starten arbejdet med HYPERLINK http://www.bahne.dk www.bahne.dk , og nu er man efterhånden nået dertil, hvor sitet for alvor skiller sig ud fra konkurrenternes. Sitet kunne nemlig godt forveksles med en ren e-handelsbutik, men ved nærmere eftersyn, ser man synergien mellem site og butik:
– Vi har arbejdet på andet end bare det visuelle og grafiske. Mange glemmer lidt at kigge på processerne. Et site skal ikke bare være et ”visitkort”, men skal integreres i den samlede markedsføring. Ligesom der skal være et samspil mellem kernegrupperne omkring en butik som Bahne og sitet, siger crm-ansvarlig Martin Kring fra Kring it development.
I arbejdet med HYPERLINK http://www.bahne.dk www.bahne.dk , har Kring it arbejdet med fem områder: leverandører, medarbejdere, butikken, kunderne og offline- altså synergien mellem online og offline-markedsføringen.
Bahne’s leverandører har nu muligheden for at koble sig på si tet. Dvs. at de selv kan opdatere mht. deres produkter, nyheder mv., ligesom de også kan være mere aktive omkring, hvilke produkter de ønsker at markedsføre i nyhedsbrevet, mv.
Medarbejderne i butikkerne har fået automatiseret processerne, sådan at informationslinien internt i butikkerne fungerer online.
I butikkerne er der kommet en rød tråd mellem alt online og offline materiale. Der er kommet skærme op i butikkerne, som kunderne kan benytte, ligesom Kring it har undervist medarbejderne i at betjene pc’erne og sitet.
For kunderne er der blevet skabt flere muligheder. Et online nyhedsbrev, der bliver administreret og hele tiden videreudviklet af Krint it. En ønskeliste, der før kørte via fax, med stor forvirring og rod til følge, bliver nu kørt og administreret over sitet. Konkurrencer, tilbud m.m.m.
– Det sidste område, nemlig den grafiske og visuelle overensstemmelse mellem online og offline, er et område, som vi netop er i fuld gang med at optimere. Man kan godt sige, at vi har gjort det hele omvendt. De fleste starter ud med den grafiske synergi, mens vi har lagt vægt på at udvikle og optimere processerne hele vejen rundt, siger Krint it’s salgschef Andreas Larsen.
– Det er vigtigt, at sitet hele tiden bliver videreudviklet, og her er Krint it med inde over. De har ikke bare udviklet sitet og det var så det. Nej, deres opgave er at stå for det administrative og den løbende udvikling, i samarbejde med Bahne. Og det er vigtigt, da et site som vores ellers hurtigt kan dø hen, tilføjer Jacob Bahne:
– Vi kan se, at brugen af sitet er stejlt opadgående. Bl.a. fordi vi, modsat rene e-handelsbutikker, kan markedsføre online butikken via vores kataloger. I dag er et site en del af den øvrige markedsføring, men jeg tror, at det om få år vil få endnu større betydning. Derfor er det også vigtigt at være i front af udviklingen, og derfor investerer vi mere, end flere af vores konkurrenter, i udviklingen af vores site, pointerer den adm. direktør.