Bankkundernes loyalitet udviser et dramatisk fald fra 2000 til 2001 viser en ny analyse fra Dansk Kundeindeks, som omtales i Børsen
Det samlede loyalitetstal faldt til 64,4 fra 73,6 sidste år. Dansk Kundeindeks produceres af Center for Ledelse ved Handelshøjskolen i Århus og her peger man på den skærpede konkurrence som den primære årsag til det store fald.
– Der er en risiko for, at vi vil se det samme mønster som inden for bl.a. mobiltelefoni. Konkurrencens styrke har en tendens til at gøre folk mindre loyale, siger adm. dir. Poul Blaabjerg til avisen. fin