De lyserøde kuverter fra Betalingsservice, der jævnligt dumper ind af brevsprækken i stort set alle de danske husstande, har et navneproblem. Danskerne hører ikke meget til Betalingsservice og de fleste kalder fejlagtigt betalingsmåden for PBS, BS eller Pengeinstitutternes Betalings Service. Alle tre navne er forkerte, og det ønsker Betalingsservice at gøre noget ved. En anden udfordring for Betalingsservice handler om at få fat i flere af de unge der flytter hjemmefra, og etablerer egen familie. Betalingsservice etablerer en ny kommunikationsplatform under payoff’et ”Det nemmeste i verden”.
– Det produkt vi sælger hedder hverken PBS eller BS, men Betalingsservice. Så fra nu af er det ”forbudt” for vores medarbejdere at bruge forkortelsen både i mundtlig og skriftlig kommunikation ud af huset. Nu siger og skriver vi altid Betalingsservice. Helt ud – og hver gang, fastslår markedschef Lars Thousig fra PBS, der står for Payment Business Services, som ejes af de danske pengeinstitutter og Nationalbanken. Det er PBS som ejer Betalingsservice. Der var en gang, hvor PBS var en forkortelse for Pengeinstitutternes BetalingsSystemer. PBS var – og er stadig – firmaets navn, men mange ”oversætter” fejlagtigt forkortelsen PBS til Pengeinstitutternes BetalingsService. Selv mange virksomheder skriver i deres annoncer ”Du kan betale hver måned med PBS”.
Ifølge Lars Thousig var misforståelsen nærliggende, da Betalingsservice netop er ét af firmaets største produkter. Men Betalingsservice er altså et produkt, som udbydes af firmaet PBS.
En central del af den nye kommunikationsstrategi har været at ændre Betalingsservice’ brand-fornemmelse fra bureaukratisk og træg til mere proaktiv og levende. Den nye stil er derfor mere ren, farverig og med et glimt i øjet. Samtidig har logo’et fået en ansigtsløftning med mere fokus på navnet.
– Vi har ikke noget stort mediabudget. Så for os er det ekstra vigtigt, at alt hvad vi gør, udtrykker det nye koncept, siger Lars Thousig, der understreger, at markedsføringen primært vil foregå i forhold til de mange tusinde kreditorer, der er kunder hos Betalingsservice.
– Vores primære mål er, at de i løbet af ganske få år vil have en klarere fornemmelse af vores navn og at de begynder at kommunikere det på den samme måde, siger han.
Men hvor lang tid tror du der vil gå før alle danskere ved at I hedder Betalingsservice?– Der kommer nok til at gå lidt længere tid, men det vi gør nu, er en del af en lang proces, som sagtens kan strække sig over flere år, siger han.
I forbindelse med den nye kommunikationsstrategi har Betalingsservice valgt at skifte reklamebureau. Der var ikke tale om en konkurrence, men besøg hos fire forskellige bureauer før man valgte at indlede et samarbejde med Relevans, der er en fusion mellem Berg Reklame og Independence 2.

Betalingsservice er en ydelse fra firmaet PBS – Payment Business Services, som ejes af de danske pengeinstitutter og Nationalbanken.

I mere end 30 år har Betalingsservice stået for overførsel af penge mellem personer, virksomheder, det offentlige og foreninger.

94 procent af de danske husstande bruger Betalingsservice. Betalingsservice håndterer omkring 150 millioner overførsler hvert år.