Det gik faktisk rigtig godt for BG Bank, da Danske Banks direktion tidligere på året traf beslutningen om at lukke banken. Resultaterne var begyndt at vise sig, kundetilfredsheden var god og medarbejdertilfredsheden ligeså. En forbrugerøkonom havde rykket på imagekontoen i form af bl.a. mere presseomtale, og en stærk kulturforankring i litteraturens verden havde ramt plet. Set udefra var banken i store træk en fornuftig forretning.
Problemet var, at det ikke lykkedes at tiltrække tilstrækkeligt mange nye kunder.
– Når du tumler med et brand, der koster 300 mio. kr. om året (Danske Bank koncernens officielle tal for årlig besparelse ved lukning af brandet, red.), så skal det altså flytte noget. Og det måtte vi til sidst konstatere, at det gjorde det ikke i tilstrækkelig grad, siger Steen Reeslev.
Læs interviewet i det nye nummer af Markedsføring, der udkommer i denne uge.