I den seneste tid har Bilka markedsført sig på, at køen ved kassen er afskaffet, men det er de – til kundernes utilfredshed – ikke.
Budskabet om kortere kassekøer byder kunderne velkommen i Bilka i Tilst, som Jyllands-Posten besøgte mandag.
På et kæmpe banner ved indgangen står: ”Nyhed: Bilka afskaffer køen” – og en illustration viser, at der nu ikke står mere end to kunder i kø ved kassen.
Længere nede i varehuset er der trængsel omkring kasserne. Alle kasser er åbne, og ved mange af dem står der både fire og fem kunder i kø.
Og det harmonerer ikke med kø-kampagnen, mener flere i køen.
– Det er vildledende at skrive, at der ikke er mere end to i kø. Jeg kan godt forstå, at der er kø, når der er så mange mennesker, men så skal man lade være med at vildlede i kampagnen, siger eksempelvis Jørgen Andersen til Jyllands-Posten..
Hos Bilka er der forståelse for kundernes utilfredshed.
– Når alle kasser er åbne, kan vi selvfølgelig ikke gøre mere. Men hvis der hænger bannere hen over hovedet på folk, hvor der står, at vi har afskaffet køen, så kan jeg da godt forstå, at kunderne bliver forvirrede, når de står i kø. Så i morgen får vi skrevet på bannerne, at vi ikke kan gøre mere, når alle kasser er åbne, siger Bilkas direktør, Henrik Libak og supplerer: “Vi forsøger på ingen måde at snyde kunderne. Vi har i markedsføringen gjort opmærksom på, at vi ikke kan gøre mere, når alle kasser er åbne. Det er kun på skiltene inde i varehuset, at det ikke står, og det bliver nu skrevet på”.
Jyllands-Posten