Kunderne hos blomsterkæden Interflora er vilde med sociale og personlige elementer, når de handler på nettet. Derfor får blomsterbutikkens netsatsning nu følgeskab af personlige kort og push-kommunikation.
Disse features skal give kunderne ”en stærkere følelse af samhørighed med Interflora i fremtiden”, lyder det i en pressemeddelelse.
Interflora får i dag 70 procent af sin samlede forretning fra nethandel, og alene køb af blomster og specialiteter via mobilen blev femdoblet sidste år.
Allerede i april 2010 indførte Interflora mulighed for, at kunderne kan lave personlige kort, der kan designes fuldstændig, som man selv vil.
– Det er en kæmpesucces, at kunderne selv kan lægge billeder op og designe deres egne kort. Det fordobler værdien af det, man giver, for hvis man sender blomster til mor på mors dag, og kortet har billeder fra dengang, man var barn, betyder kortet mindst lige så meget som gaven, siger markedschef i Interflora, Jan Opppermann.
Så skal der pushes
Han fremhæver, at kunderne oplever det som en god service, at man kan lave sit eget kort frem for at brug et standard-kort, og at god service skaber gode relationer.
Næste skridt bliver at udnytte intelligent push-kommunikation og at integrere langt mere til de sociale medier, så kommunikationen bliver mere målrettet, og kunderne eksempelvis bliver mindet om vigtige mærkedage.
– Når vores nye website kommer op at køre, får vi meget mere kendskab til brugernes adfærd på vores site. Det skal vi bruge til at sætte meget mere fokus på kundernes mødres og koners og venners fødselsdage. Vi skal gå fra at være ”one size fits all” til at være tilpasset hver enkelt bruger, der besøger siden, slutter Jan Oppermann.