Hvordan samler man 1.450 deltagere i Øksnehallen til heldagsseminar om digital kommunikation i en SoMe-verden?
Man sender invitationer ud, gør man. Også selv om man hedder Jesper Kunde og næppe har et renommé, der er skabt på de sociale medier.
Det påstår han nu heller ikke selv. Faktisk gik han på podiet og sagde, at ”jeg har ikke overblik over de sociale medier.” Med tilføjelsen: ”Det er der mig bekendt heller ikke andre, der har.”
Den slags skaber tryghed blandt store og mindre virksomheder, thi sætninger af den karakter er troværdige. Hvorefter han også citerede en stribe kloge-Åger for:
– Marketing er død.
– Marketing-tunnelen er død.
– E-commerce er alt.
– Forbrugerne styrer alt.
– Branding er død.
Den slags udsagn er guf for ræven, der har løst billet til hønsegården, thi denne ræv er endnu ikke blevet (digital) vegetar. Jesper Kunde slod da også sømmene i væggen:
– 94 pct. af salget sker i de fysiske butikker. Selv Amazon åbner fysiske butikker i disse år.
– Også selv om 77 pct. af forbrugerne researcher online, før de køber.
– Stærke brands konverterer 3-4 gange bedre end svage brands.
– Det er præcis derfor, virksomheder og brands skal tilbage i førersædet. Og stå ved deres brand-DNA.
At det er en kompliceret verden med hundredvis af kanaler og kontaktpunkter betyder jo ikke, at virksomhederne skal give slip og give op. Tværtimod:
– Netop på grund af den enorme kompleksitet, skal brands tilbage i the driver seat. Og hvordan ved jeg det? Fordi de ukendte mærker sorteres fra, når forbrugerne søger.
Forretning og forretning
Efter Jesper Kunde trådte en stribe af hans eksperter og case-bestyrere på podiet.
Casper Henningsen, Social Business-eksperten hos Kunde & Co, gik til stålet med tre budskaber:
– Forretning, forretning og forretning.
Ikke noget med at springe hovedløst på SoMe-vognen ”bare for at være til stede”. Men det at skabe ”forståelse” og ”resultater” kræver, at alle i virksomheden ”taler et fælles sprog”.
Alt for mange ressourcer spildes på manglende intern forståelse og kommunikation. Og så havde Henningsen et hip til de mange teck-sælgere, der ser automatisering som det nye sort.
Big Data og automatiseret eksekvering fra marketing og salgsfolkene er jo reaktioner på historiske data. Hvem har ikke prøvet at købe et par sko og få tilbudt endnu et par sko. Det trodser enhver beskrivelse, at den slags kaldes for seriøs re-targetting.
Et konkret råd fra Casper Henningsen lød – med reference til Oticon og Grundfos – at man skaber en HUB (”knudepunkt”, red.) med tilhørende Digital Strategy Book. Det sikrer, at alle i virksomheden ved, hvem der beslutter hvad, hvem der eksekverer og hvorfor.
I morgen følger vi op med nogle af case-læringerne fra Kunde & Co-seminaret.