– Bredbåndet giver brands mulighed for at skabe en kontakt med forbrugeren. Der er stor forskel på, om man laver en reklame i en avis som forbrugeren skal afkode eller skaber et website, som giver forbrugeren en reel og interaktiv information.

Holdningen kommer fra Anne Crocq, leder af det interaktive brand og forbruger center for det verdenskendte firma Unilever, der står bag en række verdenskendte brands som bl.a. Dove, Lipton, Rexona og Omo. Hun er i Danmark i forbindelse med en konference om bredbånd. I et interview med Markedsføring fortæller hun, hvordan en international koncern som Unilever sælger sine mærkevarer til privatforbrugerne via bredbånd, som er blevet spået at skulle skabe det næste store teknologiske fænomen, der skal gøre det muligt for mennesker at fx sende og modtage musik via af internettet.

Modsat andre fortalere for bredbånd mener Anne Crouq dog ikke, at det bliver muligheden for at sende fx audio og video, som vil skabe udviklingen.

– At folk vil være på i længere tid og oplevelsen vil være af en anden karakter, vil skabe bredbåndets succes, siger Anne Crouq, der efter en stilling som vicedirektør hos OgilvyOne i Belgien i 1999 kom til Unilever for at udvikle og arbejde med aktiviteter til e-markedsføring af mærkevarer. Gennem hele sin karriere har hun specialiseret sig i kommunikation og direct marketing.



FORSTå BRANDET

Selvom Unilever med bredbåndet får en bedre og mere målrettet mulighed for at kommunikere med kunderne, er det bestemt ikke alle produkter, der skal bruge bredbåndet til at skabe kontakt til forbrugeren. Anne Crouq nævner Becel som et eksempel på et produkt, Unilever kan bruge bredbåndet til at kommunikere med forbrugeren.

– Gennem en bredbåndsforbindelse kan vi fx lave opskifter som tager udgangspunkt i, hvad folk har i deres køleskab. Men det ligger alt sammen en del år frem i tiden, erkender Anne Crouq, der endnu ikke hverken kan eller vil fortælle konkret, hvordan Unilevers indhold bliver på bredbåndet, men hun understreger, at en del produkter vil fungere i samarbejde med andre produkter. Fx kunne hun forestille sig Dove-sæbe i samarbejde med andre hudprodukter skabe indhold om hudpleje.

Det er en hemmelighed, hvor meget af Unilever satsning på markedsføring, der bliver brugt på at lave interaktive strategier i forhold til fx bredbånd. Men Anne Crouq mener, at der foregår en global tendens, hvor firmaerne ønsker at komme i tættere kontakt med kunden og derfor lægger en af investeringerne på internettet, selvom der mangler fokus på “return of investment“.

– Derfor er man nødt til at finde nogle andre måder at måle investeringerne end de man kender nu, siger Anne Crouq, der ikke et sekund i tvivl om, hvad der er det vigtigste for bureauerne med de nye udfordringer.

– De skal første og fremmest forstå vores brand og dermed vores produkter. Teknologien skal de også have tjek på, men det er en selvfølgelighed, for har de ikke det, er de færdige som bureau. Men teknologien må ikke tage overhånd, for så mister man brugerne, siger hun.