Det er faktisk en løjerlig julehistorie: Geomatics nye undersøgelse viser nemlig, at kundedata betragtes som forretningskritiske, men arbejdet med data halter.
Kun halvdelen af de nordiske B2C-virksomheder betragter deres kundedata som værende gode, og kun 35 pct. har de fornødne kompetencer inhouse til at arbejde med deres kundedata på en måde, der giver dem en forretningsfordel.
Trods disse holdninger er den generelle opfattelse blandt CMO’erne, at de nordiske B2C-virksomheder som helhed er gode til at udnytte kundedata.
Analysen viser en klar tendens til, at virksomhederne betragter indsamlingen af kundedata som en forretningskritisk aktivitet, selvom de ikke ser kvalitetssikring af data og brugen af dataeksperter som en integreret del af dataarbejdet.
Desuden viser studiet, at:
- Kun 55 pct. af virksomhederne bruger kundedata til forretningsudvikling.
- Over 35 pct. tror ikke, at deres nuværende kundesegmenteringsmodel giver dem en konkurrencemæssig fordel.
- Blot 7 pct. får ekstern hjælp til at analysere deres kundedata.
Husk at tjekke de nye EU-regulativer
Det tyder derfor på, at de nordiske virksomheder kæmper med at realisere værdien af deres indsamlede data, men alligevel er tilbageholdende med at købe hjælpen fra eksterne eksperter.
– Det er forståeligt, at virksomheder indsamler mere data, end de ender med at bruge. Men…, med et stigende antal af konsulenthuse, der specialiserer sig i data management, dvs. analyse og især citizen data science, bliver det stadig lettere og åbenlyst nødvendigt at få denne assistance, mener Niels Aarup Michaelsen, Head of Digital, Geomatic a/s.
Udover ovenstående, indeholder Geomatics rapport en best practice-guide til kundesegmentering inklusive de lovgivningsmæssige ændringer, der vil komme med EU-dataforordningens ikrafttræden i maj 2018.