Tro det eller ej, men der er stadig mange, der vælger firmahjemmesider fra til fordel for oplysningen eller de gule sider – og ikke kun online-versionen.
Det viser resultaterne af en undersøgelse gennemført af Episerver af 1.044 danskeres brug af sådanne hjemmesider.
Syv ud af ti danskerne benytter nemlig fortsat de gode gamle og førnævnte procedurer.
Ligeledes gav to tredjedele udtryk for ønsket om at blive mødt mere aktivt på virksomhedernes hjemmesider.
De to mest efterspurgte funktioner er en større grad af fleksibilitet på sitet, så hjemmesidens indhold bliver tilpasset brugerens søgeadfærd (17 procent), og en bemandet chat (15,1 procent), som kan give brugerne en hurtig og personlig betjening.
– Det gavner ikke forretningen, hvis man har en hjemmeside uden den information og de funktioner, brugerne efterspørger i dag. De mange forgæves klik er lig med tabte forretninger. Til gengæld er der så meget desto mere at vinde for de få, som møder brugerne på den rigtige måde, siger Episervers danske chef Michael Kølle.
Han forstår ikke, hvorfor virksomheder afskærer sig fra at profilere sig og bringe brugerne tættere på virksomheden via en brugervenlig hjemmeside.
Telefonbogen uddør
Undersøgelsen viser dog trods alt også tegn på, at telefonbogen fremtidsudsigter er en kende dyster.
17,3 procent af respondenter over 56 år benytter flittigt telefonbogen, når de vil i kontakt med en virksomhed. Blandt de 36-55 årige er procenttallet 7,1 og kun tre procent for respondenter under 35 år.
– I takt med at internetgenerationen vokser op, bliver det endnu vigtigere at imødekomme brugernes krav om information og service via hjemmesider. Samtidig kan virksomhederne spare mange ressourcer ved at lade kunderne betjene sig selv på nettet. Alternativet er et meget dyrere call-center, hvor hver enkelt konsulent kun kan betjene en enkelt kunde ad gangen, siger Michael Kølle.
Undersøgelsens 1.044 personer, i alderen 18 til 65 år, udgør aldersmæssigt og geografisk et repræsentativt udsnit af den danske befolkning.
Undersøgelsen er gennemført i samarbejde med analyseinstituttet Cint.