Det ser fancy ud, men virker det også mobilt?
Det spørgsmål er der helt sikkert mange, der har stillet i takt med at forbrugernes digitale adfærd flytter over på tablets og smartphones.
Derfor er det ikke længere tilstrækkeligt for virksomhederne at have et godt desktop website, hvorimod udviklerne også skal designe og programmere til forskellige skærmtyper og brugersituationer. Det skaber også helt nye krav til måden, man tester løsningerne på.
Det har det digitale bureau Adapt, som siden 1998 har udviklet digitale løsninger til flere af Danmarks førende brands, taget konsekvensen af og etableret et nyt testcenter for brugervenlighed.
Kresten Wiingaard, der er CEO i Adapt, som også rummer søsterselskaberne Adapt Mobile og Adapt Litauen, forklarer nærmere.
– Der findes mange spillere på usability markedet i Danmark, men de fleste af dem anvender såkaldte umodererede fjerntests, hvor testpersonerne får et link sendt hjem. Så sidder folk derhjemme og fortæller, hvad de oplever ved en given løsning, hvorefter der sendes en video retur til testkonsulenten. Den øgede kompleksitet på tværs af platforme kræver i vores øjne mere grundige, kvalitative tests, hvor testkonsulenterne fysisk observerer og interviewer testbrugerne i situationen, siger han.
Adapts nye ”Usability Test Lab” kan håndtere alt fra én til 12 testpersoner og har tilknyttet overvågningslokale, hvorfra kunde og konsulenter kan overvære testarbejdet gennem envejsglas.
Adapts usabilityspecialister anvender costumer journeys, user stories, brugertest, konverteringstest af købs- og indmeldingsflows, fokusgrupper, A/B tests, samt eye- og mouse tracking.
Det nye usability test lab har allerede været i anvendelse for kunder som LEGO, Sygesikringen Danmark og IDA.
Ud over at kunderne får bedre digitale løsninger, når de er grundigt afprøvet i Adapts test lab, ser Kresten Wiingaard en helt anden fordel ved at have test lab og produktion under samme tag.
– Det gør simpelthen vores løsninger bedre, at vi har begge kategorier af specialister i huset. Det påvirker alle vores medarbejdere i positiv retning, at vi nu har testeksperter ansat i virksomheden, og at der dagligt kommer testbrugerne i huset. Det skaber høj bevidsthed om, at vi er til for vores kunders kunder skyld, slutter han.