Lysterapis virkninger er ikke længere forbeholdt mennesker, for hvem, mørket kan virke for langt.
Nu vil Delta Airlines også bekæmpe jetlag med lysterapi.
Flyselskabet har således i samarbejde reklamebureauet Wieden+Kennedy og neuroprofessor Dr. Russell Foster udviklet en såkaldt ”Photon Shower”, som ved hjælp af et “brusebad” af blåt lys er i stand til at regulere passagerernes indre ur, så de får lettere ved at overvinde deres jetlag efter lange flyveture.
At et reklamebureau får direkte indflydelse på virksomhedens kerneydelse og bliver involveret i udviklingen af nye kundeoplevelser, er en ny vej at gå.
Søren Bechmann, som er forfatter til bogen ”Service er Marketing” og tidligere partner i reklamebureauet Zupa Recommended, mener, det er en mulig vej at gå.
Han mener, at det vil kunne medvirke til at lukke det “gap”, der er mellem reklamens og virkelighedens verden.
– Det er ikke nok at fokusere udelukkende på kommunikation. Det skal frem for alt omsættes til en konkret handling, som via adfærd og serviceprocesser, skaber en bedre og mere relevant relation mellem virksomheden og forbrugeren, fastslår han og påpeger, at det er alt for få bureauer, der får lov til at komme forbi marketingchefen og med ind på direktionsgangen.
– Skal reklamebureauerne for alvor involvere sig i udvikling og design af kundeoplevelsen, kræver det for alvor, at de bliver inviteret helt indenfor og får mulighed for at begå sig både højt, dybt og bredt i organisationen, forklarer Søren Bechmann og understreger, at oplevelsen af et brand nødvendigvis skal være fast forankret i troværdighed, kompetencer og forretningsmodel.
Han fremhæver, at ikke tilstrækkeligt at få den gode ide. Hvis reklamebureauerne for alvor skal involveres i udviklingen af serviceydelser, skal de også være i stand til at gennemtænke konsekvenserne og forstå virksomhedens forretningsmodel – og vigtigst af alt, sikre implementering heraf.
– En god ide er ikke en god ide – med mindre den er implementeret, siger Søren Bechmann.
– Målsætningen bør i stedet være at designe løsninger, som er så stærke i sig selv, at de uafhængigt af markedsførings-hype og awareness skaber øget kundetilfredshed – og jetlag, kan det altså ikke kommunikere væk, slutter Søren Bechmann.
Se Dr. Russell Fosters præsentation af ”Photon Shower” på en for nyligt afholdt TED-konference i Californien her.