I fjor valgte Indeks Retail, der bl.a. står bag butikskæden Bog & Idé, MEC som ny samarbejdspartner på mediebureau-siden.
Det har nu udmøntet sig i et styrket butikskoncept, e-commerce platform og kundeklub.
– Vi har været ude at spørge over 2.500 danskere, hvad bøger og det at læse bøger betyder for dem. Nogle af dem, har vi været hjemme at besøge privat for få et unikt indblik i, hvordan Bog & Idé passer ind i deres hverdag. Det er selvfølgelig ikke nyt at være markedsvendt som detailbutik, men vi må også indrømme, at vi ikke har haft tilstrækkeligt fokus på slutkunderne hos Indeks Retail i de seneste år. Det kommer til at ændre sig med vores nye strategi, lyder det fra Anders Dahl Iversen, kædechef hos Indeks Retail som har en lang detailbaggrund fra bl.a. Expert og IKEA.
Vil forstå kunderne bedre.
Det seneste årsregnskab fra Indeks Retail viser, at både bund- og toplinjen er blevet markant forbedret de sidste 12 måneder.
Det er sket ved at trimme forretningen på bl.a. interne processer og via ændringer i markedsføringsindsatsen, hvor flere mediegrupper er anvendt i jagten på nye kunder. Nu er sigtekornet rettet eksternt, hvor en stor segmenteringsanalyse giver Indeks Retail bedre indblik i markedet.
– Da jeg startede sidste år, var min en af mine prioriteter at få styr på vores interne processer. Dernæst har det været helt centralt, at vi har fået udarbejdet en analyse af det marked vi befinder os i. Vi vidste godt, at vi er en boghandler, gave- og kontorbutik, men en dybere forståelse af slutkunderne var nødvendig for at forstå kundens underliggende behov, barrierer og holdninger til Bog & Idé, fortæller CEO Marianne Pedersen, der kom til Indeks Retail sidste år fra en stilling som udviklings- og indkøbschef i Ditas og XL-Byg.
Hun fortæller, at MEC har foretaget en grundig segmenteringsanalyse, som nu udgør fundamentet for kædens strategi fremadrettet.
– Den fysiske bog er stadig den mest populære form, når danskerne skal læse en god bog, men vi kan i vores analyse se, at digitale services vinder frem. Det er vigtigt for os, at vi er klar til at imødekomme de nye behov, men samtidig også giver plads til at inspirere og lade kunderne føle og dufte til en rigtig bog i vores butikker, siger Marianne Pedersen.
Oplevelser og merværdi
Hvad det konkret kommer til at betyde af tiltag i butikkerne vil Indeks Retail ikke gå i detaljer med endnu, men ambitionerne er store og opgøret med, at butiksoplevelsen ikke blot skal være en udveksling af varer er begyndt.
– Tager vi f.eks. det at købe en bog, så viser analysen, at kunderne forventer en oplevelse af inspiration, fordybelse og glæde ved bøger, når de besøger os. Den indsigt kommer vores kunder til at mærke ude i butikkerne. Det kan være spændende forfatter-aftener, temauger eller højtlæsning for børn, listen med idéer er lang og hvad vi konkret finder på, må I vente med at se. Kunden er centrum i vores nye strategi og vi ser frem til at styrke den totale oplevelse af at besøge vores butikker, slutter kædechef Anders Dahl Iversen.