Bureauer savner svar på, om de må bruge Meta Pixel igen

To danske performance marketing-bureauer efterlyser nu klare svar fra Datatilsynet om, hvorvidt Metas meget udbredte tracking-værktøj Pixel er lovligt at bruge eller ej. Eller kvad de kan gøre for at bruge det på lovlig vis. Det gør de, efter der er blevet indgået en ny dataaftale mellem EU og USA.

Et af bureauerne er Obsidian Digital.

”Det burde ikke være op til den enkelte virksomhed at lave fortolkninger på meget komplekse lovværk, når vi har en myndighed, hvis opgave er at hjælpe og vejlede,” skriver Halfdan Timm, der er partner i Obsidian Digital og specialist i Facebook-annoncering, til Markedsføring på mail.

Han tilføjer: 

”Vi synes, det var forfriskende, at Datatilsynet tog direkte stilling til Google Analytics ad flere omgange. Så vi så også gerne, at der var mere konkrete retningslinjer for ’pixlen’, og særligt hvilke forholdsregler man skal tage for at være sikker på lovlig brug.”

En pressemedarbejder fra Datatilsynet skriver på mail til Markedsføring, at Datatilsynet ikke har foretaget en ny vurdering af brugen af Meta Pixel, og derfor har styrelsen heller ikke har nogen kommentarer til lovligheden af værktøjet.

Hos PL & Partners skriver Lars Krarup Olesen, der er Head of Marketing på bureauet i en mail, at man er ”med på, at Datatilsynet ikke kan udtale sig om lovligheden af alle værktøjer”.

”Men det er klart, at det ville være rart for os som bureau og for vores kunder, hvis de kunne bidrage til endnu mere klarhed. For eksempel tydeliggøre, hvordan man som virksomhed kan bruge de enkelte værktøjer – og hvad konsekvenserne er, hvis man ikke følger vejledningen.”

Halfdan Timm så også gerne, at der var mere konstruktiv hjælp at hente – også hvis de danske myndigheder skulle komme frem til, at værktøjet ikke er lovligt:

”Vi er også opmærksomme på, at det ikke duer, at vi som land sætter os op i et hjørne og modvirker brugen af de redskaber, der skal være med til at gøre os konkurrencedygtige online. Hvis der er et problem med ’pixlen’, håber jeg på hjælp til at løse det og ikke blot at få at vide, at det må man ikke længere. Det sidste er der ingen – hverken virksomheden, Datatilsynet og ultimativt Danmark – der får noget ud af,” skriver han.

Pixel-værktøjet og spørgsmålet om, hvorvidt danske virksomheder lovligt kan benyttet det, dukkede op i sommer, da Datatilsynet gik ud med kritik af virksomheden Boligportal.

Kritikken ramte dengang, fordi Boligportal ikke kunne påvise, at deres behandling af personoplysninger var i overensstemmelse med GDPR-reglerne. Særligt gik kritikken på virksomhedens brug af det, der hedder Facebook Business Tools, som blandt andet omfatter Pixel-værktøjet.

Dengang lød det fra Datatilsynet til Markedsføring, at afgørelsen var principiel, og at brug af værktøjet var i strid med GDPR-reglerne.

Meta selv gik i sommer også ud med en formel udtalelse, hvor selskabet adresserede Datatilsynets kritik af Boligportal. 

I den pågældende udtalelse, som Metas Director for Public Policy for Nordic Countries, Martin Ruby, har sendt til Markedsføring på ny, hedder det blandt andet: ”Brugen af Meta Pixel er ikke ulovlig i Danmark”.

Siden er der imidlertid landet et nyt EU-U.S. Data Privacy Framework, ligesom Metas egne certifikater er opdateret. Men det er et komplekst område, erkender både Obsidian Digital og PL & Partners.

Lars Krarup Olesen, hvorfor er det så svært at finde ud af, om Pixel er lovligt eller ej?

”Fordi det rent juridisk er super-kompliceret. Vi har selv haft kunder, der har slukket for Pixel efter Datatilsynets udtalelse om Facebook Business Tools i foråret,” lyder det fra Lars Krarup Olesen, der tilføjer:

”Problemet med Pixel er, at der ikke er et godt alternativ. Og hvis 90-95 procent af ens konkurrenter bruger det, så er man skidt stillet, hvis man ikke selv gør. Så hvis der var en mere tydelig vejledning, så sikrede man, at flere spillede på samme fodboldbane.”

Hos Obsidian er Halfdan Timm enig i, at det er komplekst. Men han vil stadig gerne have Datatilsynet på banen.

”Jeg tror, at et komplekst lovområde koblet med en generel modvilje mod at udtale sig om konkrete værktøjer fra Datatilsynets side skaber en del forvirring,” skriver han og tilføjer:

”Hvis ikke myndighederne kan sige, om et værktøj er OK eller ej, hvordan skal den enkelte virksomhed, der har mange andre og ærligt talt større problemer, så finde ud af det?”

I mellemtiden må bureauerne agere fra sag til sag, men både hos Obsidian og PL & Partners hælder man til, at Pixel faktisk er lovligt at bruge.

Så rådgiver I selv jeres kunder til at bruge det? Eller ikke bruge det?

”Vi rådgiver vores kunder om fordelene og ulemperne ved at bruge eller undgå at bruge Meta Pixel. Vi kan orientere vores kunder om udviklingen og fortælle, at nu er der et nyt framework og et nyt certifikat, og at vi tolker det som godt nyt,” skriver Lars Krarup Olesen og uddyber:

”Så om Meta Pixel er lovlig eller ej på dansk grund, bør en juridisk ekspert eller rådgiver vurdere. Men vi tror, at Metas nye certifikat og det nye EU-U.S. Data Privacy Framework gør, at de fleste vælger at slå Meta Pixel til igen.”

Halfdan Timm fra Obsidian er på linje med PL & Partners.

”Vi rådgiver til at bruge alle lovlige værktøjer, der kan hjælpe vores kunder til at opnå bedre performance. Det gælder også Metas pixel lige nu. Det er vores indtryk, at den er lovlig at bruge, indtil vi får noget andet meget konkret at vide,” skriver han.

Lars Krarup Olesen tilføjer dog, at problemstillingen ikke fylder så meget hos bureauets kunder ”nu hvor der er et nyt framework og et nyt Meta-certifikat”.

”Der er kommet mere ro på, så pt. ser vi det ikke som et stort problem,” skriver han.

Halfdan Timm understreger, at det ”for enkelte store virksomheder har en stor betydning.”.

”Men for majoriteten af de virksomheder, vi arbejder med, fylder det ikke. Det opleves som en lidt arbitrær problemstilling i en hverdag fyldt med ‘rigtige’ problemstillinger relateret til virksomhedens drift,” skriver han og uddyber:

”Hvis vi insisterer på som samfund, at myndighederne ikke tolker på reglerne og hjælper de enkelte virksomheder, så oplever jeg det i praksis, at ingen gør det. Så kører man blot videre i det spor, man er startet i, og det er for næsten alle virksomheders vedkommende inklusive ’pixlen’ til at måle på deres resultater og optimere leveringen af annoncer på Metas platforme.”

Markedsføring har forelagt kommentarerne fra PL & Partners og Obsidian Digital for Datatilsynet. Markedsføring har også spurgt Datatilsynet, om man vil komme med en vejledning til Meta Pixel.

Datatilsynet oplyser, at man ikke har tid til at stille op til interview.