Reklamebranchen halter langt efter de fleste andre brancher i udnyttelse og integrering af onlinemedier. Det fremgår af Dialog-barometret, Juul & Stejles kvalitative analyse af udvalgte brancher. Barometeret viser, at der blandt DRBB-medlemmernes website’s kun er knap en tiendedel af bureauerne, der udnytter onlinemedier til dialog med emner og kunder.

– Det er forbløffende få, når man tænker på, at reklamebranchen som regel er de første til at påpege over for deres kunder, at målrettet systematisk dialog med fokus på relevans for modtageren er en af de bedste måder at konvertere emner til lønsomme og tilfredse kunder, siger Martin Bille-Hansen, Business Development Manager hos Juul & Stejle A/S.

Han mener, at det er historien om skomagerens børn, der gør sig gældende.

– Men uanset hvad grunden er, ser det ud til, at bureauerne på online området har svært ved at tage sin egen medicin, siger han.

Ingen spørgsmål

Det er ikke kun i integrationen af online-medier, at bureauerne halter efter gennemsnittet. Dialog-barometret viser i øvrigt også, at der kun er en procent af bureauerne, der stiller spørgsmål til kundens interesser, når de beder om at få tilsendt information.

– Der er åbenbart ikke internt i branchen den store interesse i at segmentere kunde- og emnehenvendelser. Bureauerne er under hårdt indtjeningspres i øjeblikket. Kundernes budgetter bliver mindre – og bureauerne anstrenger sig gevaldigt for at skabe differentieringskriterier, der kan hjælpe det enkelte bureau med at fastholde eller øge indtjeningen i et vigende marked. I den forbindelse er det overraskende, at kombinationen af online- og e-mail kommunikation misrøgtes, siger Martin Bille-Hansen, der understreger, at online og email-kommunikation fortsat er den mest kosteffektive måde at nå kunder på.

– Så længe det, man kommunikerer er relevant og segmenteret er online- og e-mail kommunikation også en af de nemmeste måder at opbygge goodwill omkring bureauets ydelser.

Han mener, at problemet med manglende kommunikationsinitiativer går dybt ind i branchens kerneværdier.

– Det må være en underlig fornemmelse at stå udenfor branchen som kunde – og opdage at de, der skal rådgive om effektiv kommunikation ikke magter at kommunikere med den samme grad af sofistikation som man selv gør, siger han.

Personlig kontakt

Formand for reklamebureauernes brancheforening DRRB, Hans-Ulrik Longhi fra Bates-Gruppen, forstår ikke umiddelbart tallene fra undersøgelsen. Han synes ikke, det ser så slemt ud og mener derfor heller ikke, at man umiddelbart kan tage undersøgelsen som et udtryk for, at bureauerne ikke bruger online i forbindelse med deres egen dialog-markedsføring. Mange bureauer har store intranet-løsninger med deres kunder, som der ikke er adgang til fra bureauernes hjemmeside.

– Og i forbindelse med kontakt med eventuelle nye kunder er onlinedelen ikke af stor betydning, siger Hans-Ulrik Longhi, der mener, at det er den personlige kontakt og ikke hvorvidt en hjemmeside rummer mulighed for at segmentere en henvendelse, der har en betydning, når en kunde vælger et reklamebureau.

– Generelt er reklamebureauernes hjemmesider mest besøgt af konkurrenter og studerende. Mens dialogen med kundeemner stort set udelukkende foregår pr telefon, siger han.


BOX

Dialog-barometret

Undersøgelsen er en kvalitativanalyse af udvalgte brancher. Branchernes websites undersøges for deres evne til at skabe dialog mellem virksomheden og kunderne, potentielle som eksisterende.

Virksomhedens evne til at skabe dialog via internettet bliver bl.a. bedømt på om de har etableret et login fra deres website, så kunderne kan logge sig på et extranet og derved komme til information som er tilpasset dem, med mulighed for at komme i dialog med virksomhedens medarbejdere. Barometeret analyserer desuden om virksomheden ved hjælp af internettet ønsker at gå i dialog med potentielle/eksisterende kunder ved at informere i form af et nyhedsbrev.

Analysen afdækker desuden i hvilken udstrækning, der på websitet bliver stillet spørgsmål, der kan segmentere henvendelserne, så der er mulighed for at kommunikere relevant til de forskellige grupper. I undersøgelsen er alle 108 DRRB bureauer samt Kunde og Co. blevet analyseret. Ti bureauer tilbyder signup af nyhedsbreve, ni bureauer har et login til kunder og et enkelt bureau stiller segmenterende spørgsmål ved signup af nyhedsbreve/anden information.