ØNSKER DU, AT DIN VIRKSOMHED SKAL FUNGERE På GODE, SUNDE PRæMISSER OG IKKE PLUDSELIG KOMME UD I DøNNINGER IGANGSAT AF POLITISKE HOVSALøSNINGER, FALSKE RYGTER ELLER EN UKRITISK POLITISK FORBRUGERBøLGE, DER GåR DIG IMOD? Så HAR DU BRUG FOR FLERE OG NYE KONTAKTER MED GRUPPER, SOM HAR LæRT DIG AT KENDE SOM EN TROVæRDIG OG DYGTIG VIRKSOMHED.
I business to business tænker man sjældent på den såkaldte almindelige forbruger – og de fleste mener ikke at den politiske forbrugerbevidsthed, vil få særlig stor betydning for deres virksomhed. Men hvis vi ser på de gensplejsede sojabønner – så gik reaktionerne hele vejen baglæns i afsætningskæden fra forbrugerne til eksportørerne. Og hvis vi ser på Brent Spar sagen, så fik den først superkritisk betydning, da storkunderne i industrien følte sig usikre på, om de kunne forsvare deres valg af leverandør.
Vi må konkludere, at verden hænger meget mere sammen i dag, og at Internettet gør det nemt for græsrodsgrupper og enkeltsagsbevægelser at sprede deres budskaber. Derfor vil det også på business-to-business markedet være vigtigt at se på den viden omverden, incl. de grupper, som ens aftagere er afhængige af.

DEN VIDE OMVERDEN
De fleste virksomheder i public relationsbranchen tilbyder at kortlægge de mange interessentgrupper og deres holdninger. De kan beskrive og rådgive mhp. hvad jeres virksomhed skal have overblik over, og hvad det kan være væsentligt at søge indflydelse på. Rådgiverne kan også være med til at bedømme, hvilke kræfter der skal sættes ind i tide for at opnå indflydelse – eller hvordan man bør tilpasse sig. Hvordan har du fx. indtænkt politiske forbrugere, enkeltsagsbevægelser, politiske hovsaløsninger, og mange fragmenterede virkeligheder i dine marketingplaner?
Hvordan står din virksomhed i forhold til andre normer end produktegenskaber? Fx. genanvendelse, produktets miljøpåvirkninger over dets livsløb, jeres etiske adfærd – eller noget helt tredje.
Public relations folk er med til at skaffe informationer om de holdninger, der præger virksomhedens vide omverden – fx. hvad der rører sig hos embedsmænd, politikere, uddannelsesinstitutioner, græsrodsbevægelser, forskere, medier og kommende ansatte.

KOMMUNIKATION
Virksomhedens muligheder for at udnytte sine stærke sider og imødegå trusler fra den ydre omverden er afhængige af, hvilken viden og holdning omverdenen har om og til virksomhedens adfærd, etik og produkter.
Det er omverdenens samlede opfattelse af organisationen, der udgør dens omdømme. Før i tiden betegnede man public relations som den indsats, der aktivt udføres for at bearbejde dette samlede kompleks af meninger om den enkelte virksomhed, organisation eller institution. Men nu om dage skal public relations tankegang gennemsyre alle virksomhedens strategiske beslutninger, hvad enten det drejer sig om uddannelse, organisationsudvikling, miljøbeslutninger eller markedsføring.
Det bedste forsvar for urimelige angreb eller dårlig adfærd er oplysning. Derfor skal man kommunikere løbende – også om holdninger og værdier – eksternt og internt. Er du sikker på, at de folk, som du har delegeret ansvar til også vil påtage sig ansvar ud fra den etik, som du selv går ind for? Er du sikker på, at fx. reklamationssager vil blive behandlet så det er helt på linie med jeres kvalitetspolitik?

INTERN KOMMUNIKATION FORUDSæTNING FOR GOD ADFæRD
Der er nye krav til mange virksomheder fx. om socialt ansvar og miljørapportering. Eller holdninger til flygtninge og fremmedsprogede. Har I en intern kommunikation, der kan medvirke til at skabe et godt arbejdsklima og samtidig en robust organisation, der kan modstå de forandringer, som mange kommer ud for i disse år? Tænk blot på begreber som downsizing, fjendtlige virksomhedsovertagelser og politisk boycot. Her er det ekstra vigtigt at kunne bygge på en velfungerende intern kommunikation, der også giver en god virksomhedskultur og et engagement, der kan give basis for tillid.