Detailhandelen mister milliarder, fordi medarbejderne ikke tænker i mersalg. Det viser en ny undersøgelse af 20.000 kundebesøg i danske og norske butikker, foretaget af Next Level Company. Ifølge undersøgelsen er der ikke forsøgt mersalg i 12.824 tilfælde ud af de 20.000. Selv i de bedste kæder er det kun op mod halvdelen af kunderne, som får tilbudt andre varer, end dem, de kom for at købe. Undersøgelsen viser også, at kunderne faktisk bliver mere tilfredse, når de får tilbudt andre varer: Kundeloyaliteten er markant højere hos de kunder, som blev tilbudt mersalg.
Børsen s13